中秋节消费投诉数据出炉：每10件投诉，有近9件来自线上

中秋过完了，消费投诉的数据也出来了。一句话总结：线上消费是重灾区，月饼提货是“老大难”。

根据上海市市场监管局投诉举报系统的数据，中秋假期共受理消费者投诉举报14817件，比去年同期涨了7.4%，其中投诉11136件、举报3681件，另外还解答了44000件咨询。这个数字不算小，说明节日消费热闹归热闹，糟心事也不少。

最扎眼的一个数据是：线上消费投诉占比高达87%。也就是说，每10件投诉里，将近9件跟电商网购、直播带货有关。服装鞋帽、家居用品、化妆品、食品这些品类排在前头，问题集中在商品质量有瑕疵、直播夸大宣传、售后推诿、退换货难。

直播带货的“吹牛”问题尤其突出。有消费者在直播间花158元买了件衣服，收货后发现舒适度和功能跟主播说的完全不是一回事。去找商家退货，对方要么拿“节日特价不退换”搪塞，要么说“轻微瑕疵不算质量问题”。更让人头疼的是，很多平台现在只给AI客服，转人工跟闯关似的，小额纠纷拖来拖去就是解决不了。

月饼：提货券变“提货难”，宣传和实物两码事

作为中秋的绝对主角，月饼相关的消费诉求有233件，同比增长18.9%。问题主要分四类：提货难、送货慢、宣传不实、质量不符。

提货难是重灾区。有消费者拿着正规的月饼兑换券去门店提货，被告知“预约名额已满”“库存不足”，但商家事先根本没公示过预约规则。有消费者在某平台买月饼，商家承诺48小时内发货，结果中秋都过完了还没收到。还有消费者订购的是“正宗咸鸭蛋黄”月饼，到手后发现馅料材质和口感跟宣传严重不符，属于以次充好。

三九胃泰广告翻车：求大家“别团圆”，被骂上热搜

节日期间还有一出闹剧。三九胃泰发了一组中秋广告，最醒目的位置写着“求‘你们’中秋别团圆了”，左下角才用很小的字解释，说月饼和冷饮在胃里“团圆”对胃不好。

意思是那个意思，但第一眼看过去，就是在否定中秋团圆。网友直接炸了，说这是“拿国民情感当噱头博眼球”。华润三九后来回应说广告是总部策划的，已经在安排撤下。但撤归撤，这种靠冒犯换流量的玩法，消费者心里是记着账的。

给消费者的提醒很实在，就几条

消协和市场监管部门给的建议不复杂：买月饼优先选正规商家，兑换券类产品提前问清楚提货规则；直播购物别信“全网最低”“百分百正品”这种绝对话术，一切以订单和详情页为准；消费凭证留好，订单截图、聊天记录、付款凭证都别删；出了问题打12315，别嫌麻烦。

商家那边，话也说得够直白了：诚信经营是底线，别把节日当“宰客窗口”。流量能让你卖得快，但留得住人的，永远是货真价实。

来源 | 315诚搜网 

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