消费维权最怕什么？跑断腿、等不起、退不了。南通市市场监管局搞的“通消无忧”品牌，把这几件事挨个拆解了。
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先说退货。南通上线了“通畅退”便民服务平台，引入线下无理由退货承诺商户超过2.6万家，覆盖家纺用品、电动工具这些领域。遇到推诿扯皮、拒不履约的疑难问题，还有政府“先行垫付”资金池兜底，资金垫付、优先赔付、事后溯源追责，最大限度保障消费者权益。截至2025年，这个平台累计办理无理由退货2.79万件，为群众挽回经济损失3200万元。
再说维权速度。南通搭了“市、县、街道、消费维权直通站”四级快处模式，全市域投诉全天候受理，应急处置24小时响应。今年1到9月，12315平台接收诉求超16万件，投诉调解成功率稳定在70%以上，挽回经济损失1900余万元。这套机制下沉到产业最集中的家纺城之后，效果更明显。川姜快维中心动员了6家规模较大的家纺企业派员入驻，消费纠纷直接分流到企业前端化解，家纺领域网络消费纠纷的处置时长压减到了3个工作日，2025年累计处置了1.1万余件。
源头管这块也没落下。叠石桥国际家纺城搞了个“质量码”，拿手机扫一扫，产品的主要材质参数、原料检验报告、成品检验报告全都能看到。通州区金游城外卖餐饮聚集区推行线上线下资质双向核验，“互联网+AI明厨亮灶”让“影子店铺”无处藏身。如皋顾庄社区做花木盆景生意，售前如实介绍、售中规范打包、售后定期回访，消费者满意率超过96%。启东吕四渔港推广电子计价秤“六统一”管理，从硬件源头盯住计量公平。
说到底，放心消费不是喊出来的，是“一个窗口全办完”“扫个码全知道”“退个货不用磨”这些具体的事堆出来的。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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