去自助餐厅吃饭，本来是想开开心心填饱肚子，结果拿起勺子的一瞬间，一股电流穿过全身，脑袋发懵，右手刺痛——这可不是什么恐怖电影桥段，而是发生在长沙比格比萨门店的真实一幕。
胡先生称从餐厅保温盘打意面时被电伤（九派新闻）
消费者胡先生怎么也没想到，8月3日中午那顿普通的自助餐，会成为一场噩梦的开始。当时他正准备从保温盘里打点意面，手指刚碰到铁勺，整个人就被电击了。“脑袋都是懵的”，他回忆说，丢掉勺子之后，右手无名指一直有强烈的刺痛感。
胡先生8月9日病例（紫牛新闻）
医院的初诊病历写得明明白白：电击伤，心肌酶指标显著超标。更让人揪心的是，后续复查时医生明确指出，不排除心肌损伤、诱发心梗等风险，叮嘱他必须持续复诊。一顿饭，吃出了可能危及心脏的后遗症，这事儿搁谁身上能接受？
事发后，门店店长倒是挺“爽快”，8月9日给胡先生转了483元，说是前期检查费用。但胡先生显然不可能就这么算了。他在社交平台上联系到了比格比萨的创始人赵志强，随后一名区域负责人对接上来，承诺3到5个工作日给处理方案。结果胡先生左等右等，一直等到8月24日，对方才拿出一个“保险公司赔付方案”——只赔300多元医药费。至于胡先生提出的身体和精神损失费、营养费等其他赔偿诉求，区域负责人一句话怼了回来：“需要提供证明。”
更离谱的是，比格比萨公关部后来回应媒体时，抛出了一个让人瞠目结舌的说法：这事不是漏电，是“静电”。胡先生当场就炸了——他明确表示，8月9日报警时店长当着警察的面亲口承认是设备漏电，执法记录仪里都录着呢。到底是漏电还是静电，一个关乎设备安全，一个关乎天气干燥，性质天差地别。如果真是漏电，那说明这家门店的用电安全存在重大隐患，今天是胡先生被电了，明天会不会轮到老人、孩子？
而整个过程中，胡先生对品牌方的态度也是一肚子火：“只要我不主动问，他们从不主动处理问题。”从8月3日事发到8月下旬，将近一个月，比格比萨的处理节奏始终慢半拍，能拖就拖，能推就推。
比格比萨创始人赵志强争议言论（新黄河）
这还不是比格比萨最近唯一的麻烦。就在胡先生被电伤后没几天，8月12日，创始人赵志强因为在抖音评论区回复网友“一看你照片破戒了”被指“开黄腔”，引发舆论哗然。面对质疑，他还在多个视频评论区继续回应，丝毫没觉得自己的言论有什么不妥。虽然赵志强后来向媒体表示评论已删除，但个人抖音账号里的内容也全清空了——这波操作，怎么看都像是“亡羊补牢”。
比格比萨门店
公开信息显示，比格比萨2002年由赵志强夫妇在北京创立，主打现烤比萨自助，全国有404家门店。这家公司今年1月刚向港交所递交了IPO招股书，计划三年内新开近800家门店冲击千店目标。但就在今年7月，这份招股书因为6个月有效期届满自动失效了，目前还没有重新递交。
一边是消费者被电伤后迟迟得不到妥善处理，一边是创始人对着网友“开黄腔”惹众怒，一边是港股上市计划悬在半空——比格比萨这400多家门店背后，显然不止是比萨和意面的问题。消费者的人身安全能不能得到保障，出了问题品牌方拿什么态度面对，这些基本盘如果不稳，谈什么冲刺千店、登陆港股？
胡先生已经表示后续会考虑走起诉程序。对于比格比萨来说，这件事恐怕不是赔几百块钱就能翻篇的。毕竟，一个连顾客吃顿饭的安全都保障不了的餐厅，资本市场会买单吗？
来源 | 315诚搜网 综合 消费日报《今朝新闻》
审核 | 冰岛
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