在长春，说起“果叔鲜果”，很多老百姓都不陌生。这家拥有两百多家门店的水果连锁品牌，遍布大街小巷，算得上是本地水果店的“老面孔”了。可就在最近，不少消费者发现，身边的果叔鲜果门店，一夜之间全换上了“鑫鲜颂”的新招牌。店还是那个店，老板还是那个老板，但消费者手里还没花完的储值卡，却突然成了“废卡”。
图：正在等待更换招牌的店面。
长春的王女士就遇到了这个糟心事。今年春节，她在家门口的果叔鲜果办了张储值卡，图的就是买个水果方便。可8月10号她再去时，招牌换了，店员告诉她：果叔“黄了”，收银系统全换了，以前的卡刷不了，想买水果得重新掏钱。卡里还躺着三百多块钱呢，就这么打了水漂？
王女士的遭遇不是个例。随着果叔鲜果在长春的二百多家门店集体更名，大量持有储值卡和会员卡的消费者都傻了眼。新接盘的“鑫鲜颂”态度很明确：我们跟果叔鲜果是两家完全独立的公司，没有任何关系，你们的卡是跟果叔办的，别来找我们退。
那果叔鲜果呢？中国消费者报记者调查发现，果叔鲜果东北区确实留了一个线上退卡渠道和一部退卡电话。消费者按要求提交银行卡号、会员卡截图等材料后，对方承诺7个工作日内退款。可现实是，提交材料后石沉大海，没人理；拨打退卡电话，永远占线，甚至直接关机。记者反复拨打了几十次，一次都没打通。
更让消费者恼火的是，当记者找到果叔鲜果东北区在长春的留守办公点时，一位临时顶班的工作人员承认，每天都有上百人登记退卡，但信息要汇总到广州总部审核，速度极慢，那个退卡电话也确实经常没人接。至于“鑫鲜颂”，该工作人员也明确表示：两家确实没关系。
那么，这个接盘了二百多家门店的“鑫鲜颂”到底什么来头？记者查询工商信息发现，其背后的“吉林鑫鲜颂供应链管理有限公司”，注册地址在长春市南关区某小区3号楼102室。可记者实地探访时却发现，那栋楼的一层全是临街商铺，有饭店、有超市，根本找不到102室，也找不到这家公司。地址是假的？还是压根就没在这儿办公？目前，当地市场监管部门已介入核实。
这事儿在法律上其实很明白。根据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条，商家不干了或者换地方了，必须提前告知消费者，消费者要求退预付款的，商家必须退。果叔鲜果这么大批量地关店、更名，有没有提前通知消费者？留下的退卡渠道形同虚设，这又是在糊弄谁？
现在，果叔鲜果的牌子摘了，人跑了，电话打不通；新接手的鑫鲜颂说“跟我没关系”，还查无实处。消费者卡里的钱，难道就这么被“蒸发”了？二百多家门店能一夜之间改头换面，背后必然有资产和经营的承接关系。一句“没关系”就撇清所有责任，在法律和情理上都站不住脚。
315诚搜网将持续关注此事进展。我们希望果叔鲜果和鑫鲜颂的相关负责人能早日站出来，给长春的消费者一个负责任的交代。别让老百姓买水果的那点小钱，寒了一座城的心。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
审核 | 冰岛
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