花4万多块钱住三晚高档湖景别墅度假村，本以为是场岁月静好的奢华体验，结果最后一晚却被房间里的蜈蚣给“问候”了。最近，上海长宁区人民法院审结了这么一起让人哭笑不得的消费纠纷，给所有高价民宿和度假酒店敲了一记警钟。
消费者周某预订了上海某酒店管理公司经营的一家高档湖景别墅度假村，4天3晚总共花了4.6万余元房费。折算下来，一晚就要一万四千多块，绝对算是奢侈消费了。然而，就在退房前的最后一晚，周某在房间内被一条蜈蚣蜇咬。虽然酒店员工赶紧陪着去了医院并垫付了530多元医药费，检查后身体也无大碍，但周某显然不买账——我花这么多钱住店，图的就是安全舒心，结果连条蜈蚣都防不住？
周某认为，酒店开在郊外，本来就该预见到虫蛇侵入的风险，有责任彻底清理房间、防范异物，保护好客人的人身安全，但酒店明显没做到。一怒之下，他把酒店告上法庭，要求返还全部房费、支付违约金和利息，还要求酒店在官方微博上公开道歉并置顶7天。
酒店方面则觉得很冤枉，辩称这只是个偶发事件，他们定期进行虫害消杀，已经尽到了该尽的义务。事发后也积极处理、免除了其他消费，觉得补偿已经到位。至于道歉，酒店认为这是合同纠纷，根本不是赔礼道歉能解决的问题。
法院审理后认为，问题关键就在这儿：度假村地处野外，野生动物出现的频率本来就比市区酒店高得多，但被告酒店并没有在房间里设置任何关好门窗、防止野生动物进入的提示。虽然酒店确实做了日常消杀，但在安全保障义务的履行上明显存在瑕疵——你没提醒，就是你的疏漏。
最终，经过法院调解，酒店管理公司同意退还给周某最后一晚的房费，共计1.4万元。至于全额退款、违约金和公开道歉的请求，法院没有全部支持。
主审法官在案后特意点明了一个重要原则：酒店的安全保障义务不是无限责任的，得跟它的经营能力、管理水平相匹配，不是说在酒店里发生任何意外酒店都得全赔。但关键在于，你得根据自己的特点，把该做的针对性措施做到位。比如开在深山老林里的度假村，跟市中心商务酒店面临的风险完全两码事，你就得额外做好防虫蛇提示、增设物理防护、加强夜间巡查，这些都属于“合理限度”内的义务。如果连最基本的提醒都没给，出了事就别怪法律不留情面。
这个判例也给咱们消费者提了个醒：住进自然环境里的高端酒店，自己也得长个心眼，随手关好门窗。但对于经营者来说，这无疑是一记响亮的警钟——房费收得贵，服务和安全也得匹配得上那个价。别光顾着装修豪华、风景绝美，却忽略了脚下可能爬过的虫子，那损失的不仅是口碑，更是实实在在的真金白银。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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