知名奶茶品牌茶颜悦色又摊上事了。这次不是排队太长、服务太慢，而是有网友在自家薯片里吃出了疑似蟑螂干的异物。更让人无语的是，品牌方的处理方案是：想拿赔偿？得先把这“蟑螂干”寄回来再说。
资料图片。
7月9日，这条消息直接冲上热搜。根据网友反映，自己在茶颜悦色的薯片中发现了疑似蟑螂的异物，随即向品牌方投诉。对方的答复是：可以赔付200元现金，但前提是必须把实物寄回厂家检测。
这套逻辑听起来合理——厂家要确认异物来源，确实需要实物。但问题在于，消费者手里就这么一个“证据”，一旦寄回去，万一厂家来个“查无此物”或者推卸责任，消费者拿什么自证？再说，200块钱的赔偿金额，离《食品安全法》里“退一赔十、最低一千”的底线都差得远，这哪里是解决问题的态度，分明是在给消费者设置门槛。
消费者也不含糊，直接亮出了自己的底线：要么直接退款2.5元并赔付1000元，不用寄回实物；要么先把1002.5元全额打过来，再配合寄回蟑螂去检测。意思很明白——我配合你没问题，但别让我先交出“武器”。
面对舆论发酵，茶颜悦色随后回应称，已经和消费者达成共识，接受建议，消费者对处理结果满意，并强调会复盘改善。但至于具体怎么达成共识的、赔了多少钱、异物到底是不是蟑螂，一概没提。
食品安全出了问题，第一时间想的不是怎么弥补消费者，而是先卡赔偿条件，这本身就说明企业心里那杆秤有点偏。要么是内部流程僵化到了教条的程度，要么就是压根没把消费者当回事。毕竟，一条虫子值多少钱另说，但拿“寄回才能赔”来卡人，这笔账算法本身就透着几分傲慢。消费者的底气很简单——我不缺你这杯奶茶钱，但缺你给我一个公道。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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