“不过包退，100%通过率”——这是在线职业培训机构嗨学网的宣传话术。然而，黑猫投诉平台8616条投诉中，超过80%指向同一个问题：承诺的退款从未兑现。这家2012年成立、2020年被央视315晚会曝光、2025年再遭媒体深度调查和省级约谈的企业，2026年初递表港交所冲刺IPO，引发广泛关注。
投诉金字塔：8600余条投诉背后的维权困境
黑猫投诉平台截图。
黑猫投诉平台数据显示，截至2026年3月，嗨学网累计投诉量达8616条，近30天新增投诉150条，平均每天新增5条。投诉回复率约78%，但消费者满意率不足30%。消费保平台2025年数据显示，嗨学网累计投诉超过8400条。
根据中国消费者报曾经发布的调查稿件发现，嗨学网投诉主要集中在虚假宣传占比约45%，“不过包退”承诺不兑现、“与命题老师深度合作”宣传缺乏依据；诱导消费占比约30%，套娃式劝导报课从2980元到23800元的多级诱导；退费困难占比约20%，设置隐藏条款如“直播课必须直播时看，回放无效”；服务质量问题占比约5%。
典型案例触目惊心。河南郑州沈先生2024年11月看到嗨学网“未通过全额退款”广告，被销售人员拉入微信群反复承诺“不过退费”，花费2980元报名后未通过考试，申请退费被拒，理由为“未学完相应课程”。安徽林先生承诺“不过退80%学费”，未通过后被告知“直播课必须直播时看，回放无效”，电子协议未给予充分阅读时间。河南商丘丁先生2月10日花费2980元报班，2月15日被以“内部计划、密训密卷”话术诱导分期支付7182元报读更高阶课程，第二天要求退课被拒。
财务隐忧：累计亏损超6亿，营销费用占比畸高
根据嗨学网2026年初向港交所递交的招股说明书，公司财务状况令人担忧。2022年至2025年上半年，累计营业收入45.57亿元，累计净亏损6.10亿元。2025年上半年营收6.34亿元，净亏损1.58亿元，亏损率高达24.9%。
付费用户数据大起大落。2023年付费用户激增53.1%至104.56万人后，2024年大幅回落26.6%至77.04万人。2025年上半年付费用户仅32.86万人，相比2024年全年下滑43.7%，反映用户留存率低，依赖营销驱动难以持续。
成本结构方面，销售及营销开支占比畸高。2022年至2025年上半年，营销费用占收入比例分别为71.3%、66.8%、64.7%、63.4%，显著高于高途集团约45%、尚德机构约55%的行业平均水平。同期研发费用占比仅约4%。
除此之外，退费率持续攀升，从2022年的12.3%增长至2025年上半年的15.9%，直接反映了消费者满意度下降和投诉增加。
监管通报：从央视曝光到省级约谈
公开资料显示，嗨学网曾经被央视315晚会曝光存在营销骗局、退费难、协议陷阱等问题。销售人员为获取高额提成，做出“可成功报名参加考试”等虚假承诺；学员交钱容易退钱难，315晚会邮箱收到数百封投诉邮件；销售当面说一套，协议背后签一套。
问题并未得到根本解决。2025年12月2日，四川省市场监管局对嗨学网在川8家企业开展集中行政约谈。官方通报指出，嗨学网在川企业近年来投诉量快速增加，存在消费者权益保护问题，全国12315平台投诉数据显示2024年投诉总量较2022年增长约1.7倍。约谈要求立即全面整改，规范宣传与销售行为，畅通退费渠道，优化投诉处理机制。
此外，《消费日报》2025年3月15日报道披露，2017年至2019年，嗨学网因虚假宣传多次被北京市工商行政管理局朝阳分局处罚，累计罚款27万元。
行业乱象：“套娃式”劝导报课涉嫌多重侵权
中国消费者报在2025年2月的深度调查中，揭示了嗨学网的“套娃式”劝导报课模式：第一步低价引流，通过免费直播课吸引潜在学员；第二步承诺诱导，以“考试包过”“不过全额退款”等话术诱骗；第三步升级诱惑，推荐“内部密训班”“命题老师合作班”；第四步分期施压，鼓励学员分期支付高额费用。
北京理道律师事务所主任律师王久成分析，该行为侵害消费者知情权，未清晰告知退费条件、课程要求等关键信息；侵害自主选择权，通过夸大宣传误导消费者报课；侵害公平交易权，以未完成隐藏条款为由拒绝退款，属于设置不公平、不合理的交易条件。
浙江省消保委报告显示，知识付费领域46.1%的消费者遭遇低价引流，36.9%遇到套娃式收费，31.2%面临退费困难。网经社分析师蒙慧欣指出，“包过班”泛滥源于高获客成本下的利益驱使，职业教育机构为了快速回笼资金，往往采取激进营销策略。
消费者维权指南：警惕“包过”陷阱
针对职业教育消费陷阱，专家建议采用四步识别法：警惕“包过”宣传，国家职业资格考试不存在100%通过率；审查合同条款，仔细阅读退费条款特别是隐藏条件；核实机构资质，查看办学许可证和师资力量；保留维权证据，保存聊天记录、付款凭证、合同协议。
维权渠道方面，可通过12315平台、12345政务服务便民热线等官方渠道投诉，也可通过黑猫投诉、消费保等第三方平台反映。法律专家建议，遇到消费纠纷应多渠道投诉，明确法律依据，引用《消费者权益保护法》维护自身权益。
从央视曝光到冲刺IPO，职业教育需要回归本质
从2020年央视315晚会曝光，到2025年省级监管部门约谈，再到2026年冲刺IPO，嗨学网的发展轨迹折射出在线职业教育行业的深层矛盾：在资本驱动下，教育机构往往更关注营销获客，而非教学质量提升。
中国消费者报也在报道中尖锐指出，职业教育不仅是生意，更是社会责任。当机构将‘包过’作为营销噱头，将学员视为‘提成来源’时，教育已经偏离了本质。
对于正在准备职业考试的消费者，315诚搜网提醒：理性看待“包过”承诺，职业资格考试靠的是真才实学；选择正规培训机构，查看资质、师资、口碑；保留维权证据，合同、付款凭证、沟通记录一个都不能少；敢于依法维权，遇到消费陷阱不要沉默。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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