春节长假买买买，难免遇到糟心事。据2月24日上海市市场监管局信息，今年春节假期，长三角地区三省一市（江苏、浙江、安徽、上海）市场监管部门共接收投诉举报近6.7万件，其中投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件。线上消费依然是投诉“重灾区”，占比高达77%。
三省一市数据：上海投诉量最多，浙江紧随其后
数据显示，春节长假期间，上海市市场监管部门接收投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件；江苏省接收投诉12566件、举报2522件，解答咨询8406件；浙江省接收投诉19715件、举报3154件，解答咨询2985件；安徽省接收投诉5847件、举报1070件，解答咨询9167件。
从总量看，上海和浙江的投诉举报量相对较高，分别超过2万件和2.2万件。
线上购物占近八成，服装鞋帽食品是“重灾区”
从消费方式看，线上消费诉求占比高达77%，线下消费仅占23%——也就是说，每10件消费纠纷中，有近8件发生在网购中。
从投诉涉及的行业看，主要集中在服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域。反映的问题则集中在售后服务不到位、产品质量有瑕疵、合同履行打折扣、不正当竞争等方面。
上海数据更细：线上投诉占比近九成，直播带货问题不少
上海作为长三角龙头城市，其消费投诉数据更具参考性。上海市市场监管局披露，春节长假期间，上海涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.8%，电商网购和直播带货等消费诉求热度不减。
具体来看，服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品等购物纠纷较为集中。消费者主要反映：网购商品存在质量瑕疵、宣传与实物不符、在线订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等问题。
年夜饭也没少出问题。春节期间，上海涉及年夜饭消费诉求36件，消费者主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等问题。
新趋势：绿色消费升温，智能家居成新热点
值得注意的是，今年春节消费投诉还呈现出两个新特点。
一是绿色消费诉求有所升温，低碳环保消费理念增强。春节期间，上海涉及绿色消费相关诉求488件，主要反映共享消费、环保促销（以旧换新等）、环保商品（新能源汽车、绿色食品等）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面的问题。其中，共享消费相关诉求313件，占了绿色消费投诉的大头。
二是智能消费诉求呈现增势。春节期间，涉及各类智能化消费品（智能家居、智能穿戴等商品）的诉求163件，较往年有所增多。消费者主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题——看来，智能家居虽然火，但售后跟不上的情况也不少。
市场监管部门：投诉渠道畅通，维权有序
上海市市场监管局表示，春节长假期间，12315电话、互联网、微信小程序等诉求渠道保持畅通，公众消费维权诉求总体平稳有序。市场监管部门通过加强热线平台值守、做好公众诉求解答引导、强化投诉举报实时监测、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决（ODR）机制、夯实企业主体责任等举措，切实回应民生关切，助力营造假日良好消费环境。
对于长三角地区的消费者来说，假期买买买是开心事，但如果真遇上糟心事，也别忍着——投诉举报渠道随时在线。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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