近日，一则关于桔子酒店的投诉引发广泛关注。有网友反映，在取消订单后，凌晨竟收到来自桔子酒店南京一门店的恐吓信息，内容不堪入目。
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据了解，该消费者通过平台预订了桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日-19日的房间。订房后，消费者被告知酒店刚装修完，房间需要前台打开才能入住。考虑到安全问题，消费者最终取消了订单。然而令人意想不到的是，订单取消后的凌晨1点多，其竟收到一条显示由店家发送的信息，内容为“我可以去你方间强贱你”。
“订房时觉得刚装修完需要前台开门不太安全，就取消了，没想到会收到这种恐吓。”该消费者在帖子中表示已报警处理。据其透露，警方查看监控后表示，信息并非当晚值班人员发送，推测可能是黑客入侵所致。
2月18日，涉事门店桔子酒店（南京新街口金陵中环店）回应称，针对此事，消费者与酒店双方均已报警。警方已到酒店对能使用电脑给消费者发信息的工作人员进行了全面调查。
“（发送信息的）IP不是前台员工的，这句话也并非工作人员发出的，平台那边也在核查。我们也觉得很奇怪为什么消费者会收到这句话，我们也觉得很冤枉。”该门店工作人员表示，酒店刚装修完处于试营业阶段，工作人员根本没有必要也不可能发这种信息给顾客。
截至发稿前，南方都市报记者联系采访涉事消费者未获回应。目前，相关平台也在配合核查此事。
桔子酒店为华住集团旗下品牌，平台信息显示，涉事酒店曾于2021年翻新装修，评分4.7分（满分5分）。
业内人士提醒消费者，通过平台预订酒店时如遇异常情况，可保留聊天记录、订单信息等证据，及时向平台投诉或报警处理。同时建议平台方加强商户端账号安全管理，防止类似事件再次发生。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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