除夕暖心接力：列车工作人员全程守护担架旅客平安返乡

通讯员 侯明珠

除夕之夜，万家灯火，团圆的暖意洒满归途。在郑州客运段高铁三队管内4组党员列车长高鹏值乘G7919次列车上，上演了一场温情满满的爱心接力，铁路工作人员用细致稳妥的帮扶，为一位重点旅客撑起了平安顺畅的回家路。

除夕当天，列车工作人员提前接到重点旅客帮扶通知，说有一名因无法起身、需全程平躺的旅客，在家人陪同下乘坐G7919次列车在郑州航空港站上车，返乡过年。由于旅客行动不便、担架转运难度大，家属临行前满心焦虑，担心上下车、车厢内安置等环节出现意外。列车立即启动应急服务预案，与车站联系对接，从站台接应到车厢安置，全程周密部署、分工协作。

列车停稳后，列车长高鹏带领乘务员与车站工作人员平稳交接。大家轻声安抚旅客与家属情绪，反复确认伤病部位与防护要点，小心翼翼托举担架，避开人流、稳住重心，沿着绿色通道缓缓移动。面对车厢空间有限、担架不易通行的难题，工作人员默契配合，弯腰护持、稳步挪移，全程不慌不忙，杜绝颠簸与磕碰，确保旅客无二次伤害。

进入车厢后，抬到已经清理出的宽敞区域，妥善固定担架，为旅客调整好靠枕与保暖被褥，叮嘱家属随时告知需求。途中，乘务员定时查看旅客状态，主动提供热水、协助照料，用耐心与细心化解家属的不安，让原本艰难的旅途充满温情。

“太感谢你们了，年三十还这么用心照顾我们！”要下车了，患者家属紧紧握住工作人员的手，连声致谢。没有惊天动地的壮举，只有稳稳托举的担当；没有豪言壮语的承诺，唯有全程相伴的守护。在千家万户团圆的时刻，高鹏列车长以责任为灯、以爱心为路，用一次次贴心帮扶，让每一位旅客都能平安抵达、温暖过年，让春运归途更有温度、更有力量。