春节前夕，哈尔滨冰雪大世界正处旅游旺季，但一位年过六旬的游客却带着一肚子委屈离开了园区。
近日，黑龙江鹤岗的邢女士向315诚搜网投诉称，1月26日下午，她在哈尔滨冰雪大世界窗口购票时明确表示“只买门票，不要其他的”，并告知自己已60多岁、心脏不好，无法乘坐摩天轮和滑梯。然而，窗口仍收取了320元，未给纸质门票，也未作任何提示，仅让她凭身份证入园。
入园后她才得知，320元门票已包含摩天轮和超级大滑梯等项目，而这些项目她因身体原因根本无法体验，也因排队人数众多根本约不上。
“我找到客服请求退还相应费用，只收门票钱，却遭到无礼蛮横的拒绝。”邢女士说，“本来很好的心情，立马进入冰点。宣传得那么好的冰雪大世界，服务态度这么粗暴。”
邢女士认为，320元门票将冰雪景观与游乐项目捆绑销售，属于隐形消费、捆绑消费，且对60岁以上人群未执行任何门票优惠政策，违背国家相关规定。
针对邢女士的投诉，哈尔滨冰雪大世界方面给出了书面答复，核心内容如下：
经核实，冰雪大世界购票须知已明确告知，本门票仅为“冰雪景观游览票”，园区内大滑梯、摩天轮等游玩项目均为“免费体验项目”。线下窗口购票为纸质票，凭纸质票核销入园，若无纸质票无法入园。检票大厅、纸质票及其他渠道均已提示游客门票仅为冰雪景观游览票，且门票一经核销无法退票。
对此，邢女士直言：“这个答复和没答复一样。”
315诚搜网随后致电哈尔滨冰雪大世界400客服热线，接线人员的说法却与上述答复存在出入。客服称，320元门票“包含景区内所有项目”，并未对游玩项目进行拆分，电子购票时都会有详细介绍。
一边是官方答复坚称门票仅为“景观游览票”、滑梯摩天轮是“免费体验项目”，一边是客服人员明确表示“320元包含所有项目”——两套说法让消费者更加困惑。
更让邢女士难以接受的是，作为60岁以上老年人，她既不符合65周岁才可享受的免票政策，也未享受到任何形式的票价优惠。根据哈尔滨冰雪大世界官方购票指南，65周岁（含）以上老人可免费入园，60至64周岁老人则需购买328元的标准成人票，无任何优惠倾斜。
这意味着，一位65岁老人可以免费入园并免费体验滑梯、摩天轮，而一位60岁老人却需支付320元全价门票，即便明确表示“玩不了这些项目”，也必须为这些“免费体验项目”买单。
事实上，哈尔滨冰雪大世界的门票定价模式及退改规则已多次引发消费争议。黑猫投诉等平台显示，此前已有消费者反映“未使用门票被收100%手续费”“重复核验门票不予退款”“商家私自核销券码”等问题。
业内人士指出，景区将热门游乐项目与门票“打包”销售却标称“免费”，游客无法拆分选择、无法按需退费，这种定价模式实质上构成了强制捆绑销售。对于有明确身体状况限制或特殊需求的消费者而言，缺乏人性化的购票选项和退改机制，难言公平。
截至发稿，老人仍未收到任何退款。她的诉求很简单：退还滑梯和摩天轮对应的费用，只支付纯门票价格。
冰雪大世界的冰雪很美，但消费体验不该冷到“冰点”。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
延伸阅读：投诉哈尔滨冰雪大世界
评论 (0)