近日，上海市消费者权益保护委员会发布了2025年消费投诉情况。数据显示，过去一年（统计周期为2024年12月21日至2025年12月20日），上海市消保委共处理消费者投诉超过32.1万件，并通过推进企业先行和解等方式，为消费者解决争议。
从投诉类别看，商品类投诉占比超过六成，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器的投诉量位居前三。服务类投诉中，互联网服务、交通运输、文化娱乐体育是问题较为集中的领域。从投诉性质分析，合同问题和售后服务问题是两大主要纠纷来源，合计占比超过六成五。
针对重点行业，上海市消保委进行了详细分析，揭示了五大消费热点与痛点：
网购投诉占比高，货不对板问题待关注。 随着网购普及，相关投诉持续集中。全年受理网购商品投诉超17.2万件，同比增长超三成。其中，服装鞋帽和家居用品投诉量最大。消费者主要反映商品质量瑕疵、发货延迟、促销规则不清、退换货难。尤其值得注意的是“货不对板”问题，部分商家通过特定拍摄手法美化商品，导致实物与宣传差距大。
通讯、计算机产品投诉增长快，售后与质量是焦点。 消费者对手机、电脑等产品的期待已超越基础功能，对质量稳定性和售后服务响应提出了更高要求。全年通讯产品投诉同比增长43.7%，计算机产品投诉也有所上升。问题主要集中在产品质量缺陷、商家拖延维修或拒绝保修、将故障归咎于人为损坏增加消费者举证难度，以及购买后商品快速降价引发不满。
交通运输服务投诉上升，共享单车扣费异常成新增长点。 全年交通出行相关投诉同比增长超28%。其中，共享单车投诉量激增74.5%，成为主要拉动力。问题集中在计费不准确、车辆故障、售后响应慢以及落锁功能异常导致持续计费等方面。此外，航班变动赔偿、机票退改签费用过高以及节假日抢票软件规则不明、AI客服应对不力等问题也较为突出。
轻医美争议日益突出，服务规范有待提升。 随着美容护肤需求向功效型、轻医美方向进阶，相关投诉增多。全年受理美容护肤服务投诉3626件，其中涉及医美机构的439件。消费者投诉集中在收费不透明、低价引流后层层加价、承诺效果不兑现甚至导致皮肤受损，以及实体店内过度推销等问题。
盲盒、抽卡等新消费模式问题浮现。 潮玩手办、盲盒、抽卡等随机性消费模式走俏，相关投诉量达2842件。消费者反映的问题包括：商品做工粗糙、存在瑕疵，商家售后推诿；热门商品发货严重延迟；二手市场交易中，商品真伪难辨、抽奖概率不透明等。
上海市消保委发布的数据，为消费者揭示了当前消费市场的主要风险点，提醒广大消费者在相关领域消费时保持理性、注意留存证据，同时也对相关行业和经营者提出了规范经营、提升服务质量的明确要求。
来源 | 315诚搜网
素材 | 上海市消保委
审核 | 晓伟
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