近日，市场监管总局联合中央网信办、工信部等九部门，共同印发了《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》。这份文件将针对当前网络消费中存在的货不对板、服务标准不一、直播带货品控不严、维权流程复杂等突出问题，提出具体整改与提升要求，旨在改善消费体验、保障消费安全，推动平台经济健康持续发展。
据悉，该指导意见立足“全链条质量提升”理念，覆盖从生产到消费的完整环节：在生产端，鼓励产品创新与服务标准化，增加优质供给；在经营端，压实平台与商家主体责任，加强质量管控；在监管端，运用新技术提升监管精准度，打击违法违规行为；在消费端，优化维权流程与服务，让消费者买得更放心。通过多环节协同发力，推动平台经济从“求规模”向“重质量”转型。
值得关注的是，文件突出技术赋能与业态创新。一方面支持平台利用3D展示、虚拟现实等技术优化购物体验，运用大数据、人工智能强化质量监管；另一方面专门对直播电商等新业态提出规范，明确选品审核、主播培训、违规商家“黑名单”等要求，促进新业态在规范中成长。
此外，文件聚焦消费者最关切的三大问题：一是保障“买得真”，通过打击假货、虚假宣传，推广质量安全溯源验真等措施，减少货不对板现象；二是提升“服务好”，完善线上服务标准、优化售后支持，并为老年人设立人工服务专线，增强服务便利与温度；三是实现“维权有保障”，通过建立纠纷快速处理通道、推行先行和解、简化举证流程等方式，让消费者问题能得到及时有效的解决。
市场监管总局质量发展局相关负责人表示，该文件既是回应民生关切的“暖心举措”，也是助力平台经济高质量发展的“支持性政策”。下一步，市场监管总局将联合各部门推动政策落实，通过常态化督导、推广优秀案例等方式，确保政策见效，让平台经济更好服务经济社会发展与人民群众的美好生活需要。
来源 | 315诚搜网
素材 | 市场监管总局
审核 | 晓伟
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