面对日益增长的消费维权需求，西安市通过建立覆盖全市的851家消费维权服务站，构建起一张高效便民的基层维权网络，让消费者实现“投诉不出圈，纠纷就地解决”，显著提升了维权效率与消费满意度。
在西安西影电影园区，一名消费者发现此前办理预付卡的餐饮店已搬迁，通过园区消费维权服务站迅速联系到商家并获得余额退款。在年客流量超1500万人次的华阳城购物广场，服务站每年受理投诉400余件，和解率超过60%，并推动商户承诺更长期的线下无理由退换货。
这些深入商圈、景区和市场的服务站依托“零距离”优势，大幅降低了消费者维权成本。赛格电子市场城北店消费维权服务站通过专业培训和完善的投诉处理机制，快速化解电子产品消费纠纷；永兴坊非遗文化街区则通过每日巡查和每月四次专题培训，确保150家商户规范服务。
据统计，西安市常住人口达1316万，年接待游客3.06亿人次，2024年社会消费品零售总额达4915亿元。面对庞大的消费体量，西安市市场监管局消费者权益保护中心负责人表示，已全面完成851家消费维权服务站建设任务，并严格遵循陕西省《消费维权服务站建设与管理规范》地方标准，通过专题培训、解读手册等方式确保服务规范。
未来，西安市将持续优化站点布局、加强人员培训、探索智慧维权，推动消费维权服务站“建起来、用得好、走得远”，为建设国际消费中心城市提供有力支撑。
来源 | 315诚搜网
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