京东秒送骑手因“定位不符”遭系统扣款 申诉无门引发关注

近日，一名京东秒送骑手在社交平台发帖称，他在完成帮送订单后，因收件人实际地址与平台系统内信息不符，被平台以“定位不符”为由罚款20元。尽管骑手提供了完整的通话记录与送达照片作为凭证，多次申诉仍未能获得处理，最终决定停止接单。

据该骑手表示，在按导航抵达订单指定的“会元学校”后，经与收件人电话确认，实际收货地点为附近的“训练场”。由于训练场属于敏感场所，无法拍摄环境照片，骑手遂按平台规定如实上报“地址与定位不符”，并正常完成配送。然而系统仍在订单结束后直接对其处以罚款。

该骑手还称，自己全程遵守配送流程，商品无破损丢失，平台却在未核实实际配送情况的前提下直接扣款。其多次联系客服申诉，均未得到有效处理与回复。此外，该骑手在黑猫投诉平台反馈后，京东方面亦未予以回应。

315诚搜网调查发现，在黑猫投诉上，类似经历的骑手众多，他们均称有“定位与实际不符”导致的系统自动扣款的经历。此事件反映出平台在定位校准、申诉复核与人工客服响应机制上存在不足，不仅损害骑手权益，也影响配送服务的可持续运营。

来源 | 315诚搜网