智行平台被指在台风期间拒绝全额退款，要求旅客冒险入住引发争议

近日，有网友@六音妹纸投诉称通过智行平台预订澳门绿悠旅舍后，因台风不可抗力无法出行，平台不仅拒绝全额退款，客服还要求旅客冒着台风危险准时入住，引发消费者权益争议。

据投诉人反映，其预订10月6日入住的澳门绿悠旅舍，但因10月5日台风这一不可抗力因素无法出行。根据《民法典》相关规定，不可抗力致使合同目的无法实现的，当事人可解除合同，并根据不可抗力影响免除责任。投诉人已及时通知平台并提供台风预警证明，但绿悠旅舍与智行平台仍拒绝全额退款。

更令投诉人不满的是，智行平台客服竟电话联系要求其冒着台风危险准时到澳门入住。投诉人质疑平台“不把国家法律当回事，不把我们旅客生命当命”，并建议消费者在智行平台预订澳门酒店时需谨慎。

目前，投诉人已要求全额退款，并呼吁市场监管部门及消费者协会介入处理，维护其合法权益。315诚搜网注意到，此事件暴露出在线旅游平台在应对不可抗力事件时的服务短板，消费者权益保护组织提醒，经营者应依法履行责任，不得以格式条款规避不可抗力情形下的退款义务。

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来源 | 315诚搜网