郑州客运段高铁三队：客运提质展风采

通讯员 刘雅洁

最近，中国铁路郑州局郑州客运段高铁三队在全队开展了客运服务提质活动，要求全队各个班组认真学习铁路业务标准，学习关于优质服务的相关规定，从思想上提高客运提质的重要性，主动积极投身客运提质行动中去，让广大旅客充分享受优质服务带来的美好体验。

在活动中，高铁三队城际班组积极投身客运提质行动，以打造高品质出行服务为目标，多维度优化旅客体验。

在服务标准化方面，城际1组列车长张慧慧和城际12组列车长左艳珍积极动员班组成员严格遵循服务流程，从引导旅客上车到乘车途中的贴心关怀，再到下车送别，均展现出专业素养。他们统一着装、规范用语、热情服务，让旅客如沐春风。

为提升服务精准性，针对城际列车通勤客流特点，加强与车站协作，提前掌握客流信息，合理安排候车区域与乘车引导，减少旅客等待时间，确保客流有序快速疏散。同时，注重服务创新，根据旅客需求提供个性化服务，如为老年儿童等特殊旅客给予特殊照顾与陪伴。

在设施优化上，班组成员们积极反馈列车设施状况，协同相关部门及时修缮与更新。保证座椅舒适、空调适宜、照明良好，为旅客营造舒适环境。

通过客运提质行动的学习、提高，全队班组在服务细节与品质上不断雕琢，充分展现了郑州青年铁路工作人员的风采。城际客运通过树立优质标杆，学有目标，让每一次旅程都成为班组成员温馨难忘的回忆，优质的服务也赢得旅客广泛好评。