列车长王凯莉：旅客上车了就是铁路的客人

本报记者 杨圣学

   春运过后，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁四队依然坚持高标准服务旅客，坚持平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验美好的乘车服务。

2月23日9时27分，由郑州客运段高铁四队昆明1组值乘G1538次列车正点停靠在曲靖北站，列车长王凯莉和列车员孙妍在车厢门口立岗，她们看到站台上走过来一个中年人，背着特别多的行李还搀扶着一位老年人。王凯莉急忙走过去，一面接过旅客背上的行李，一面让孙妍搀扶着老人坐到了就近餐车。

开车后，孙妍先为两位旅客送上开水，通过查验旅客车票，他们是到贵阳北下车。王凯莉安排孙妍一路热情照顾，看他们需要什么帮助要尽量满足，随后，王凯莉联系贵阳北站客运人员，车上有一名重点旅客，下车需要车站轮椅接车。11时21分，列车到达贵阳北站，乘务员孙妍主动帮旅客拿取行李，搀扶老人下车，移交给了车站客运人员。旅客特别感慨的说，人民铁路为人民，你们的服务真好。我们都没有想到下车了会有人推着轮椅接我们，你们把我们没有想到的都想到了。王凯莉说，旅客上车了就是铁路的客人，为你们做好服务是我们应该做的。