G6643次列车上一位手术老人的返乡之路

8月22日，中国铁路郑州客运段高铁三队管内3组值乘安阳东到周口东的G6643次列车。13时59分，列车驶入郑州东站，列车员看到在站台上有两名旅客搀扶着一位老人，一人手中拿着尿袋，立即向列车长进行汇报。列车停稳后，列车长连忙上前询问情况，得知老人刚刚做完手术准备返回周口东，便和列车员将旅客调至比较方便的9车厢，并安排乘务员把乘客列为重点旅客。一路上细心照顾，缓解了旅客因行动不便造成的焦虑不安。同时，列车长及时与周口东站工作人员进行沟通，希望车站安排轮椅便于手术旅客出站。15点14分，列车准点到达周口东站。列车停稳后，列车长协助老人下车，帮助将她搀扶到轮椅上坐好。这位老人和家人对列车乘务员的关心照顾非常感谢，连声对列车长夸赞“你们的服务太好了，特别热情又细心，一路有你们的帮忙照顾，我们轻松多了。”

旅客在周口东站下车时，张萌车长帮助旅客乘坐轮椅。

伴随着中国高铁事业的快速发展，高铁客运服务更加完善成熟。多年来，中国铁路郑州局有限公司郑州高铁三队优质的服务如丝丝细雨，源源不断地浸润旅客的心田，极大地提升了旅客出行体验，彰显了郑州铁路人在履行“交通强国铁路先行”中的责任与担当。