维权网挽回数万损失 虚假宣传成投诉新热点
在2011年上半年投诉中,各行业投诉量多呈上升趋势。其中,网游网购投诉量和通讯行业投诉量大幅增长。2011年上半年维权网(www.ca315.com )维权中心共接到全国各地消费者投诉9924宗。消费者关注的重点多在网游网购行业、通讯行业和机动车行业...[查看]
成功挽回数十万损失 维权网维权成功案例
01北京现代拒付汽车节能补贴 维权网介入终领取
2010年12月21日,维权网接到陕西宝鸡消费者张先生的维权请求,称其在陕西宝鸡北京现代汽车蓝天特约服务店购买了一辆北京现代雅绅特1.4汽车,车型及购车日期均符合国家发改委网站公布的有关汽车节能补贴的相关文件规定,却遭到北京现代汽车蓝天特约服务店拒付补贴款的行为。接到投诉后,本网立即与相关部门取得联系,为消费者调解此事,并发布相关报道。2011年1月,维权网收到张先生的感谢信,张先生表示补贴款已成功领取,并对维权网的全体工作人员表示感谢。
02江南奥拓新车故障多 维权网助消费者退车成功
2011年2月14日,维权网曾就吉林消费者李先生反映的所购江南奥拓汽车故障频出,向众泰汽车提出退车要求被众泰汽车拒绝一事发布稿件《江南奥拓新车故障频出 车主退车要求遭拒》后,立即引起广泛关注。2011年2月15日,众泰汽车公关部负责人邹先生与维权网取得联系,表示众泰方面正积极处理,并会尽快给予解决方案。当日下午,消费者李先生与维权网取得联系,称众泰汽车吉林晨华店已承诺两日内为他办理退车手续。2011年2月16日,李先生成功全款退车,共退回全部车款22800元,并对维权网全体工作人员表示感谢。
03价格欺诈仍未杜绝 消费者投诉惠友超市低标高结
2011年4月23日,河北保定沈先生向维权网反映,称其当天在当地惠友超市一家门店购买的罐装雪花啤酒,标价1.98元,而结算的时候却是2.5元。随后,编辑与惠友超市的管理人员取得联系,对方表示,出现这样的情况是因为收银员操作失误,并不是该超市有意行为,并表示可退款并向消费者致歉。
04京东商城涉嫌售假超霸电池 下架商品退款并补偿
2011年4月,维权网编辑曾就山西大同消费者许先生反映的京东商城涉嫌出售假冒"超霸"电池事件在维权网上进行公布,京东商城获知此事后,向许先生致歉,同时还表示将严查货源、下架该商品,以及严惩相关责任人,除退回许先生购买商品的全部货款80元外,另额外补偿500元。
05起亚福瑞迪自燃事件 厂商为其更换新车
刘先生于2010年12月13日购买了一辆东风悦达起亚福瑞迪1.6L汽车,购买三个月期间期间未做过任何改装。在2011年3月10日晚,刘先生像平时一样将该车停在住处楼下,约五小时后,突然发现汽车前部起火自燃。收到投诉当日,维权网介入调解,2011年6月30日,车主刘先生向维权网发来感谢信,称当日已成功收到起亚方面为其更换的新车,并对维权网全体工作人员表示衷心的感谢。
06长安铃木汽车节能补贴事件续 维权网介入终领取
2011年6月2日, 维权网根据秦皇岛消费者黄女士反映的,秦皇岛机电长安铃木汽车销售服务有限公司拒付其汽车节能补贴,并称节能补贴已包含在购车优惠中的情况, 发布《长安铃木经销商被指私吞国家汽车节能补贴》一文,并面向全国消费者征集汽车节能补贴落实情况的相关 。2011年6月3日,黄女士致电维权网,表示当日上午已成功领取汽车节能补贴3000元现金,并对维权网表示衷心的感谢。
07医院治病出人命,消费者获35万元赔偿
王女士向维权网投诉,她父亲高老先生在北京京华友好医疗治疗静脉曲张时,因为药物问题突发脑梗塞,抢救无效死亡。"本来只是一个静脉曲张的小问题,现在却成了要命的问题,病越治越大,王女士悲愤交加,要向京华友好医院讨个公道,同时质疑京华友好医院的手术和抢救资质。"王女士认为提供医疗服务的北京京华友好医院在治疗用药和后续的抢救上均存在过错,要求赔偿。北京京华友好医院则认为自己在治疗方案和使用药物上均无不妥之处,双方发生争议。后经维权网介入调解,双方友好协商解决,京华友好医疗同意赔偿患者家属王女士等人35万,王女士和京华好友对此均表示满意。
08地板鼓包,消费者维权成功
成都高先生向维权网投诉,他于当地商场购买的巴洛克地板在安装后不久开始出现鼓包、翘边等问题,多次交涉无果。维权网在了解审核事实后,协助高先生向巴洛克地板方进行交涉,搭建消费者与经营者之间沟通的平台,最终在维权网的协调下双方本着友好协商的态度,最终就此事达成统一意见,并签定书面协议。在达成协议后,高先生与生活家•巴洛克地板双方先后与维权网取得联系,告知该事件已经妥善处理。生活家•巴洛克愿意免费为高先生更换另一款巴洛克地板,并作除甲醛处理,如在更换过程中如发生物件损坏,由生活家•巴洛克负责修复或者赔偿,更换需在2天内完成。对于上述处理意见,高先生表示"对这个结果还是比较满意的。"
09高价买进口汽车,质量却不如人意
浙江徐先生的投诉,购买的奥迪进口Q5型汽车,半年后,从导航屏幕死机开始,陆续出现各种问题,小到天窗,大到换发动机。一年多的时间里,反复维修数次,问题不但没有得到解决,反而越修越多。徐先生很担心过了2年质保期后会无人理会。汽车是一项特殊的产品,因为其成本和技术的原因,对于质量的鉴定费用往往高达数万元,甚至几十万元,对鉴定机构的要求也很高,消费者很难通过一份权威的质量鉴定结论来维权。针对徐先生的问题,维权网和奥迪的经营者、生产者先后取得联系,三方直接进行沟通,后双方终达成一致协议,徐先生和奥迪均对此表示满意。
10游客疑在京遭骗局 维权网介入获万元退款
2011年5月23日,山东淄博消费者高先生向维权网发来维权请求,称他在北京一日游的过程中,遭遇骗局。经维权网调解,高先生成功获退款10400元。 5月19日,高先生一家随北京一家旅行社的包车,先后参观了两个玉器店。在第二次参观的珠宝店内,他花10400元购买了两件玉器,并得到两张由北京中商宏业珠宝鉴定服务中心出具的鉴定证书。后高先生因比对鉴定书发现,该玉器可能是假的,遂要求退款。维权网介入协调后,高先生成功获退款10400元。


品牌投诉排行榜

2011年上半年投诉中,各行业投诉量多呈上升趋势。其中,网游网购投诉量和通讯行业投诉量大幅增长。2011年上半年维权网(www.ca315.com )维权中心
共接到全国各地消费者投诉9924宗。消费者关注的重点多在网游网购行业、通讯行业和机动车行业。此外,房产行业和数码行业的投诉量也很高,据消费者普遍反
映,商家自律性不高,诚信问题仍然是消费投诉的热点。通讯行投诉中,宁夏电信易通卡被突然停止使用事件影响较大。在国家大力发展信息产业的背景下,通信行业迅 速崛 起。手机等通讯方式给消费带来便捷的同时也带来了许多困扰,信息时代的今天,电话号码一旦被毫无征兆地停止使用,其影响将不可估量。另外,网游网购行业中,游戏玩家账号被无故封停及网购商家虚假宣传和诚信问题,也是消费者投诉的热点和焦点。

统计显示,2011年上半年消费者通过维权网投诉案件总量为9924件。其中,网游网购投诉2819宗,行业服务投诉1351宗,数码1217宗,通讯1156宗,汽车1014宗。总体来看,投诉情况呈现上升趋势,尤其在网游网购和通讯行业,消费投诉量上升明显,其他行业呈平缓上升趋势,母婴方面投诉有所下降。

2011年上半年机动车品牌投诉排行
据统计,2011年1月至6月的机动车行业消费投诉中,投诉量居前十位的车企依次为:一汽大众、长安福特、上海大众、上海通用、东风日产、奇瑞汽车、北京现代、长安铃木、比亚迪、东风标致。机动车消费投诉中,汽车类消费投诉超过九成,由于央视3•15晚会,对锦湖轮胎以返炼胶代替原片胶事件,引起社会各界广泛关注,由此,有关轮胎方面投诉激增,三月份为投诉量也2011年上半年机动车行业消费投诉的最高点。

诺基亚、惠普并居数码投诉榜首
据统计,2011年上半年数码行业消费投诉中,投诉量最高的前十名依次为:诺基亚、惠普、华硕、戴尔、三星、苹果、摩托罗拉、LG、索尼、神舟。数码行业消费投诉中,手机类投诉占近五成,笔记本电脑、台式机类投诉超过三成,数码相机、打印机等类别投诉占近两成。

2011上半年网游、网购投诉排行情况
根据2011年上半年消费者对于网游网购行业的投诉情况,网购投诉量位列前八名的企业依次为,淘宝网、京东商城、支付宝、阿里巴巴、苏宁易购、当当网、窝窝团、乐淘网;网游行业投诉中,位列前十的游戏名称为:地下城与勇士、梦幻西游、魔兽世界、倩女幽魂、热血江湖、传奇世界、QQ三国、反恐精英OL、天龙八部。
  
2011年上半年的网游网购行业消费投诉中,网购团购占32%,网络游戏占51%,电话购物与电视购物占2%,支付平台占15%。


中国电信无故停止服务居投诉榜首
统计显示,2011年上半年中国电信投诉量为382宗,高居2011年通讯行业中各运营商投诉量榜首。其次联通投诉量为342宗,移动投诉量为254宗,铁通、歌华等均有不少投诉。

家电类投诉排行榜 知名品牌居多
在家电消费投诉中,排名前三的分别为海尔、美的、创维。其余品牌依次为海信、三星、LG、格兰仕、夏普、长虹、九阳。

房产家居投诉排行榜
房产方面投诉较多的依次为:红星美凯龙、中云置地、圣象地板、21世纪不动产、中大恒基、链家地产

行业服务消费领域投诉量排名
行业服务消费领域投诉量排名前三的分别为申通快递、中国邮政、圆通快递。整体投诉排名前十来看,多以快递为主,银行和网站服务为辅。

食品行业消费投诉状况
由于3•15晚会上揭露了双汇瘦肉精事件,因此食品餐饮行业投诉中,双汇投诉量最多;其次投诉量居多的品牌依次是康师傅、达利园、肯德基、多美滋、麦当劳、伊利、蒙牛、三元、青岛。
值得注意的是婴童食品虽然在食品行业中所占投诉比例小,但是在母婴消费领域,婴童食品的投诉比例亦不可小觑。

日用品行业消费投诉排行
日用产品消费领域投诉涉及品牌最广,许多大家熟悉的大品牌均榜上有名。

旅游行业投诉状况
旅游行业上半年投诉中,铁路方面投诉较为突出,携程旅行、南方航空等投诉量亦居高不下。其余投诉量较高的依次是同源国际旅行社、康辉旅行社等。