列车长张峰：要以真诚和贴心服务旅客

通讯员 刘洋

中国铁路郑州客运段在乘务工作中，要求各班组牢固树立“人民铁路为人民”服务宗旨，坚持热情服务、主动帮扶旅客，多措并举提升客运服务品质，用心守护旅客平安温馨出行。

启东车队二组积极主动学习贯彻段领导要求，狠抓乘务人员服务培训，规范服务用语与作业标准，变被动应答为主动服务。班组党支部全体党员成立党员先锋队，列车运行中主动开展巡视，问询旅客需求，特别是重点关注老、幼、病、残、孕等重点旅客，协助旅客安放大件行李，耐心解答购票、换乘等出行咨询。为了把服务做深做细，班组配齐便民服务包，备好晕车药、针线、充电线等物资，及时解决旅客途中难题。

这个组全员立足岗位，把温情融入旅途细节，耐心化解旅客疑问，妥善处置各类突发情况。列车长张峰说，我们要以真诚和贴心服务旅客，拉近与旅客的距离，不断优化乘车体验，用实际行动擦亮客运服务窗口。