2017中国防盗门质量服务监测新闻发布会在京举行

2017-11-17 11:37 诚搜网
摘要:《2017年中国防盗门质量监测与服务报告》中首次涉及了防盗安全门产品的售后服务,成为一大亮点:在以“无法开锁联系厂家寻求解决方式”的情景下调查发现,“步阳”、“锐亿”等企业售

  2017中国防盗安全门产品质量及服务监测报告新闻发布会在京举行

  诚搜网北京11月15日讯 防盗安全门质量一直是消费者关心的,为更好知悉防盗门质量和服务,由国家质量检验检疫总局指导,中国质量万里行促进会开展的“2017中国防盗安全门产品质量及服务监测报告”新闻发布会在北京举行。

中国质量促进会副秘书长 宁利讲话

 

中国质量促进会副秘书长 宁利讲话

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》相关规定,中国质量万里行促进会工作人员按照普通消费者实际消费流程,在淘宝授权的直销店、天猫品牌旗舰店,随机购买了国内12家防盗门企业生产的24樘甲级防盗安全门及标配的C级或超B级锁具(飞云、德盾、日上、万嘉四个品牌在淘宝授权直销店购买,王力、星月神、步阳、挺固、锐亿、盼盼、高雅居、新多八个品牌在天猫品牌旗舰店购买)。

  据会上发布的《2017年中国防盗门质量监测与服务报告》披露,经公安部安全与警用电子产品质量检测中心依据《GB17565—2007防盗安全门通用技术条件》,分别从永久性标记、钢制板材厚度及其他材质厚度、尺寸公差及配合间隙、软冲击性能、悬端吊重性能、撞击阻碍物性能等9个方面的检测结果显示,标称品牌为“王力、星月神、万嘉、步阳、新多”共5个品牌防盗门样品在本次比较试验全部测试项中表现较佳。12个样品中有7个不符合相关标准要求,不合格率占比达到58.3%。

  《2017年中国防盗门质量监测与服务报告》中首次涉及了防盗安全门产品的售后服务,成为一大亮点:在以“无法开锁联系厂家寻求解决方式”的情景下调查发现,“步阳”、“锐亿”等企业售后服务电话出现“多次拨打无人接听”现象,其余售后均给出了“如开锁可联系开锁公司,但产生的费用需另计”的答复。新多、万嘉、飞云、日上、德盾售后均表示“可帮忙联系开锁公司,但费用需另计”的答复。值得一提的是王力、挺固2家公司有在公安部门备案的专职开锁人员,而且费用收取相对较低。

  中国安全防盗门产品质量水平正稳步提高。特别是中国制造方面质量提升的比较明显,彰显了“中国制造”品牌价值,增加了消费者认知度,提振了消费者消费信心。中国质量万里行促进会副秘书长宁利表示,根据质检总局质量提升工作的部署,促进会下一步将联合企业、行业协会、检测机构共同研究制定《防盗安全门产品质量信息公开规范》和《防盗安全门售后服务质量评价工作指南(试行)》,待时机成熟报送国家标准委备案;还将积极推动在防盗安全门行业开展服务质量等级测评,有关安全门产品质量抽检和消费投诉跟踪处理还将继续开展下去,拟与新华网、央视财经客户端等主流媒体合作开展暗访调研,面向全社会征集消费者对防盗安全门产品和售后服务的投诉建议,促进生产企业主动公开质量信息,自觉接受社会监督,促进行业领军企业积极做好质量信息公开工作,争创服务品牌,发挥示范作用,有关信息将在2018年3·15期间向社会公布。

促进会投诉维权委员会秘书长 吴晓伟

 

促进会投诉维权委员会秘书长 吴晓伟

  促进会投诉维权委员会秘书长吴晓伟介绍说,从2017年质量月开始,促进会一直在强化信息透明倒逼服务提供者树立诚信为本、质量至上的经营理念,促进企业阳光服务、消费者自由选择、市场公平竞争,近年来消费者投诉安全防盗门保修期内拒绝上门维修售后服务差及企业缺乏诚信的问题逐步增加了,今后也会加大对这方面的监督,进一步促进服务质量信息公开,规范服务质量评价工作,完善市场质量信号体系,推进服务产业健康平稳发展。

  公安部安全与警用电子产品质量检测中心主任邱日祥表示,从检测项目上分析,目前安全防盗门产品质量主要体现在板材厚度达不到标准要求,而导致产品防护性能不达标与要求;产品中间没有骨架,导致产品的防护性能不达标;锁具安装部位没有加强防护钢板或防护钢板没有起到很好的防护作用,导致产品防护性能不达标;个别产品的产品标识要求不达标。

  中国质量万里行促进会向天猫、淘宝、京东等网购发出《劝谕函》,要求网购平台对此次不合格防盗门品牌进行下架处理。

  消费警示

  提醒消费者选购防盗门时,要查看门体上生产企业的合格证,永久性防盗安全级别标识(甲、乙、丙、丁);查看经营者提供的防盗门检验报告,核查门扇的内外面板厚度、门框的厚度、锁具、门栓及铰链配置等情况;付款前最好与商家签订书面协议,注明购买的产品型号;保留宣传图片等资料,避免送货时的产品与选中的商品不一致;留存加盖商家公章的发票等有效凭证。

  特别要注意发票上是否填写的是防盗安全门,以保障自身的合法权益。

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