恶心至极|美团外卖送餐员打开客人饭菜吃了两口又吐里面

2017-10-26 19:47 诚搜网
摘要:目前涉事配送员已经找到,按照美团外卖规章制度予以辞退。同时美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。这起事件也提醒我们:事关食品安全和配送卫生,作为平台要时时警醒。

 

  日前,有网友在社交平台上匿名爆料称,一名美团外卖送餐员在送餐途中打开客人饭菜,吃了两口又吐在了里面,随后又正常派送。而这一切被电梯间的监控记录下来,并被发到网上。该网友质疑称,“美团不要再说外卖小哥不容易了,严格规范一下员工的职业操守好吗?”

  根据爆料中视频监控图像显示,事发10月21日凌晨0:50分左右,该送餐员在电梯间打开外卖餐盒,并动了其中的饭菜。

  对此,美团客服高级主管张红然回应表示,在美团外卖配送员行为规范中,明确规定送餐期间不得私自打开餐品,否则将视为触犯红线,配送员将会被辞退并永久拉黑。

  10月26日下午,美团对外公布了此事的调查结果。

  美团称:目前涉事配送员已经找到,按照美团外卖规章制度予以辞退。同时美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。这起事件也提醒我们:事关食品安全和配送卫生,作为平台要时时警醒。美团外卖将在全国配送站点加强外卖配送纪律的宣导和落地,同时,将进一步优化餐品封装方案来避免此类事件的发生,践行好我们的责任。

  对于美团、饿了么等送餐平台而言,规范送餐人员管理,一直是平台运营的难点。

  2017年9月,一段“外卖小哥颠勺”在网络流传,一位外卖送餐员嫌出餐速度慢亲自上阵炒菜。视频显示,该送餐员身穿美团外卖制服,带着美团骑手小黄帽,进入后厨与餐厅厨师一起炒菜。对此,美团回应称,根据美团外卖配送员行为规范,外卖配送员不能进入后厨,正调查事件原因。随后有媒体报道称,涉事送餐员已离职。

  外卖送餐员频繁上新闻的背后,是美团送餐的整体机制问题。

  一位美团外卖送餐员表示,在美团送餐机制驱动下,使得送餐员送餐时不得不赶时间:由于从接单起,美团就把时间定死了,为在指定的时间送达,行业普遍违反交通规则,不得不超速,闯红灯等,这也是这行事故频发的原因。

  由于送餐途中难免会碰到很多意外的情况,如商家改地方定位没及时更新,以及送餐地点地形复杂等因素,这就造成了本身可以在限定时间送达的餐食却超时了。

  此外,另一位送餐员提到,由于美团今年加强了送达时间的考核,订单没法在规定时间内送达,该单就没有报酬。此外,送餐员得到差评还会被除以罚款。

  物流配送是外卖的重要组成部分,外卖配送员则是伴随着外卖O2O诞生的一个新兴职业。根据美团点评数据研究院《2016中国外卖O2O行业洞察报告》中的调查数据显示,目前美团外卖已经拥有十万名骑手的配送队伍,总配送里程达到9亿多公里。

  随着外卖配送人员规模逐渐庞大,相关管理部门正在着手规范外卖送餐行业。9月1日,《外卖配送服务规范》新规实施,对商家、配送机构、配送员、配送装备等,都提出了相应规定,以填补管理制度空白。“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面,要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。

 

  此外规范中也对一些实操层面的细节进行了规定,例如:外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。这些加强了对于外卖平台和配送员,有了统一的规范。

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