8月24日

内蒙古呼和浩特一名网友发视频称

自己通过外卖平台

在当地一海底捞门店下单后

在咨询客服时

收到对方含有侮辱性词汇的回复

网友发布的聊天记录。

从当事人发布的聊天记录里可以看到

对方先是回复了换个鸡毛给你

然后紧接着又用谐音的形式

说出了一句侮辱性词汇

8月25日，在多个外卖平台显示，该门店已打烊，记者拨打店内电话无人接听。记者随后联系到海底捞官方平台，客服回应称，此事已有专人在跟进处理。

25日下午，海底捞官方账号在视频下方留言道：就海底捞火锅（五塔寺小学店）在三方平台店铺账号出现不当内容及账号异常问题，我们已启动专项调查并对其中可能涉及的问题进行报警处理。我们将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任。