花大价钱买的商务舱机票，临登机却被通知"降级"坐经济舱——近日，抖音拥有521万粉丝的博主"大熊"在深圳宝安机场遭遇的这桩烦心事，引发网友对航空公司服务质量的质疑。 

5月6日晚，"大熊"准备搭乘厦门航空MF8313航班从深圳飞往上海时，突然收到短信通知：因天气原因调整机型，原商务舱座位被强制改为经济舱。面对"商务舱还能降舱到经济舱"的灵魂拷问，他最终选择改签至次日航班。  

厦门航空客服对此解释称，此次调整并非针对个别乘客，而是整个航班机型从"带商务舱"变更为"全经济舱"。按照公司规定，乘客可选择免费改签、退票，若坚持乘坐原航班则会退还差价。但不少网友并不买账："临时换机型可以理解，但高价买的服务说没就没？""退差价就完了？商务舱旅客的时间成本谁买单？"  

业内人士透露，此类"降舱"操作在业内并非孤例，通常以"天气原因""机械故障"等不可抗力为由。但消费者权益保护专家指出，航空公司单方面变更服务内容，除经济补偿外还应承担违约责任。目前，"大熊"的视频已获超10万点赞，评论区俨然成了乘客吐槽"航空糟心事"的现场。  

截至发稿，厦门航空尚未就此事进一步回应。随着暑期出行高峰临近，这场"座位降级"风波能否推动航司完善应急预案，将成为考验服务质量的试金石。

来源 | 315诚搜网