产品召回是当今国际通行惯例。近年来，河南省漯河市市场监管局紧紧围绕“实施一个召回，提升一个产业”的宗旨，以召回产品数量较多的儿童用品行业为重点，以企业主动召回为契机，大力开展质量提升行动。全市儿童学生用品产品质量水平显著提升。

勇于作为 完善召回机制

召回管理是质量监管的重要手段。

漯河市在全省统一部署下，按照属地原则，建立消费品召回工作体系，完善召回工作机制，大力开展各类业务培训、入企服务指导，严格召回实施全过程监管，消费品召回管理工作走在全省前列。

2023年以来，漯河市共组织40余家重点消费品生产企业参加省召回管理中心业务培训8期，组织70余家消费品生产企业参加市局组织的业务培训2期，组织市、县（区）市场监管部门人员和技术骨干参加省召回管理中心组织的业务培训13期，为省召回管理中心推荐7名省级专家库备选专家，共完成包含线索移交函在内的各类消费品召回17批次，主要涉及服装、文具、童车等儿童学生用品。

“召回管理是技术性很强的工作，要紧紧锚定省委‘四高四争先’要求，把召回管理工作融入加快建设全国统一大市场大盘中，扎实开展工作，务必取得实效。”漯河市市场监管局主要负责人说。

直面问题 彰显企业担当

生产者是产品召回的主体。当产品质量出现某种疑似缺陷时，企业第一时间研判并实施主动召回。这意味着，企业不但要承担高额的直接经济损失，包括产品回收、运输、销毁以及后续补救措施等费用，还可能面临公众对产品质量的质疑，品牌形象受到冲击。企业因此顾虑重重。

针对这一问题，漯河市市场监管部门通过法规宣贯、入企沟通，让生产企业深知：召回是企业的法定义务，若对缺陷产品置之不理，一旦造成消费者人身伤害或财产损失，产品将彻底失去消费者信任，后果不堪设想。

“只有将服务寓于监管之中，让企业真切感受到开展召回监管的目的是为了更好地提升产品质量水平，企业才会更加相信监管部门，才能够真正改正错误。”漯河市市场监管局质量发展科负责人表示。

2022年，国家标准《学生用品的安全通用要求》实施。罗弗、双叶、田塬、万润等作为漯河乃至全省儿童文具产品龙头企业，因邻苯二甲酸酯增塑剂等指标变动，生产经营受到较大挑战。企业高层经分析研判，决定对涉及的橡皮擦、软套尺、粘土套装等多型号产品实施主动召回。

从生产部门追溯问题源头，到销售部门与消费者沟通协调，再到售后环节处理退换货事宜，每个环节都紧密配合、高效运转。企业得以将缺陷产品尽快从市场收回。

据悉，新标准实施后，企业共实施召回儿童用品10批次，涉及190个型号、860568件产品。

深度剖析 夯实质量根基

产品召回并非终点，而是生产者质量提升的起点。

企业组织跨部门团队，对问题产品进行全方位、深层次的剖析。从原材料采购环节开始，严格审查供应商资质，追溯原材料质量检测记录，发现部分原材料存在质量波动，便立即与供应商沟通整改，甚至更换更优质的供应商。

在生产加工过程中，企业重新梳理工艺流程，排查设备故障隐患，对操作人员进行再培训，增强质量管控意识，确保每一道工序都精准无误。加大质量检测环节投入力度，增加一线和出库检测人员配备，增加检测频次与项目，建立常态化产品投产前的送检机制，建立更为严格的质量标准，力求将质量问题扼杀在萌芽状态。

通过这一系列举措，企业生产体系的质量根基得到夯实，后续产品品质大幅提升，为赢得消费者长期信赖筑牢根基。2024年以来，漯河市未发生客户因儿童学生用品质量问题退货的情况。

持续改进 实现全面提升

产品召回给企业带来的不仅是挑战，还有机遇。

企业以此为契机，再次完善产品质量追溯体系，为每一件产品赋予独一无二的“身份证”。从原材料进厂到成品出厂，全程记录关键质量信息，实现正向追踪与逆向追溯，一旦出现问题，能够迅速精准定位，将风险控制在最小范围。

定期开展内部审核与管理评审，持续优化管理流程，增强全员质量意识。加强与行业优秀企业的互动交流学习，攻克技术难题，推动产品创新升级。

经过不懈努力，漯河市儿童学生用品生产龙头企业产品质量水平显著提升。2024年，双叶公司受理授权发明专利1项，实用新型专利12项，外观设计专利7项；在第136届广交会上，接待多个国家和地区的客户近200名，意向成交金额取得较大突破。

罗弗公司2024年参与制定国家标准1项，受理授权发明专利6项，实用新型专利2项，外观设计专利17项，申请国际商标3项；参加展览会7场，其中境外展4场，分别是德国文具展、日本文具展、俄罗斯文具展与迪拜文具展，从之前出口东南亚地区及周边国家，发展到出口欧美地区。

龙头企业的质量提升，带动了全市儿童学生用品产业迈向高质量发展新阶段。

“通过召回事件，我们深刻认识到，只有将消费者利益放在首位，以真诚、负责的态度面对问题，深度剖析根源，持续改进提升，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的长久青睐与支持，实现企业与消费者互利共赢的良性发展局面。”漯河市双叶文具有限公司负责人如是说。

来源 | 中国市场监管报 本报记者 刘 永 通讯员 刘柯颖