为期62天的2025年暑运落下帷幕。深圳铁路以“客流高位运行、运力动态调配、应急处置高效、服务精准升级”四大特征，交出一份亮眼的答卷。7月1日至8月31日，深圳铁路共发送旅客1916.5万人次，较去年同期多发送旅客99.4万人次，增幅5.5%，创历年暑运旅客发送量新高。

从“单向流动”到“双向奔赴”

据统计，暑运期间（7月1日至8月31日），深圳铁路累计到发旅客3723.6万人次，同比增幅7.0%。其中，深圳北站累计到发旅客2612.6万人次，同比增幅6.1%；福田站累计到发旅客183.3万人次，同比增幅24.0%；深圳站、深圳东站分别累计到发旅客414.4万人次、284.8万人次。

广深港高铁跨境客流达612.4万人次，同比增幅16.7%。数据揭示双向特征：香港发往深圳地区旅客占其内地总客流的48.7%，深圳地区发往香港旅客占内地赴港总客流的49%。“双城通勤族”占比三成，跨境旅游、商务往来、家庭探亲构成主要需求，助力形成大湾区“一小时生活圈”。

今年暑运整体客流稳定增长，主要以学生流、旅游流、探亲流为主，商务流为辅。热门方向中，省内短途游主要往返广州、潮州、梅州等方向，省外中长途游主要往返长沙、武汉、桂林等方向。其中，学生流、亲子游出行需求旺盛，分别占比7.2%、13.7%。

从“高效调度”到“韧性保障”

据深圳车站相关负责人介绍，针对旅客多样性的出行需求，铁路部门根据候补购票数据情况，科学分析旅客出行规律，及时在热门方向、时段增加运力。暑运期间，深圳铁路日均开行旅客列车1172列，累计安排临时旅客列车2363列，增开深圳前往日照、太原、启东、上海松江、邵阳、张家界、重庆等直通方向旅客列车。其中，加开往返广州、长沙、武汉、贵阳、汕头、厦门等方向夜间高铁300余列，累计运送旅客超11.5万人次。

针对暑期出现的台风、暴雨等极端天气，深圳铁路全力做好防洪防汛工作，加强值班值守及设备巡查检修，确保了各类防汛备品及设备的完好有效，为旅客提供了安全的候车环境。

坚持“生命至上、安全第一”的原则，积极应对强降雨、大风等极端天气和自然灾害，及时启动应急预案，主动规避风险。各车站迅速组建党员突击队，坚守进站口、电梯、出站口等关键岗位；动态增设退票改签窗口，方便旅客线下办理业务；实时通报列车停运、晚点及恢复情况，进一步保障旅客出行信息透明；积极安抚滞留旅客情绪，提供周到服务，确保秩序井然；设有应急物资仓库，储备充足食品、饮用水等，以满足应急需求。

从“基础保障”到“体验升级”

在运力保障与应急处置的基础上，深圳铁路进一步深化服务内涵，通过“科技+人文”双轮驱动，推动旅客出行体验从“满足需求”向“创造价值”跃升。

在运输服务产品方面，广深港高铁、厦深高铁、京港高铁昌深段、广深城际推出的“定期票”“计次票”，满足通勤旅客高频出行需求；跨境列车“灵活行”服务覆盖香港西九龙至深圳北、福田等站点，旅客可免费改签3次，暑运期间累计服务旅客超2.3万人次。

在重点旅客服务方面，深圳铁路健全“线上预约+线下响应”机制，通过12306APP、车站服务台等渠道，为老、幼、病、残、孕等重点提供轮椅推送、爱心通道、个性化关怀等全程无障碍服务。暑运期间，深圳铁路累计帮扶重点旅客7600余人次，收到锦旗191面、表扬电话182个。

暑运期间，深圳铁路充分展现“迎春花”品牌服务优势，安排车站青年志愿服务队和街道志愿服务队在进站口、站台、换乘通道等关键区域，提供咨询和引导等服务。深圳北站聚焦旅客多元需求，在书香驿站新增图书百余册，并联动广州南站设置“跨站图书柜”，实现广深两地图书异地借还；设置学生售票专窗，并安排工作人员进行引导，为学生旅客在进站、检票、候车等环节提供一站式服务，全力保障学生旅客的出行安全；同时，还加强与公交、地铁、出租车等交通方式的协同联动，确保有序接驳，畅通旅客出行的“最后一公里”。深圳站二楼候车室设置了广深城际候车专区，并配备免费充电设施，提升旅客候车体验。深圳东站针对研学团体、旅游专列等团体客流，启用专用通道、安排专人引导、设置专区候乘，保障旅客出行的安全有序。福田站在进站口和咨询台设立“粤语+英语+普通话”三语服务岗，协助旅客解决网络购票等问题，为旅客提供多元化的出行指引。（通讯员 郭成海 岳千琳 编辑 杨圣学）