近日，消费者李先生发帖反映，他在天猫超市购买酸奶遭遇少货问题，维权过程异常艰难。据了解，李先生上周六在天猫超市下单了四件酸奶，收到货时却发现快递箱中仅有一件商品，生鲜保温袋内空空如也，连冰袋都没有。

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李先生立即联系客服说明情况，在多次催促后，客服提供了三个单号，但距离反映问题已过去30多个小时。当他拨打客服热线时，对方却反复强调"生鲜商品一经售出不退不换"，对少发商品的问题避而不谈。

更让李先生无法接受的是，不同客服的话术高度一致，甚至出现"你不满意就不满意"这样的回应，态度极其冷漠。李先生表示，这明显是店大欺客的行为。

值得注意的是，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定：只有生鲜变质才不适用无理由退货，而"少发漏发"根本不在免责之列。天猫超市以"生鲜特殊"为理由拒绝处理少货问题，涉嫌故意混淆概念，强行推卸责任。

类似案例在黑猫投诉平台上屡见不鲜。多位消费者反映，在电商平台购买生鲜商品遇到质量问题后，维权往往举步维艰。有消费者购买的水果到货后已经腐烂，平台以"生鲜商品不支持退货"为由拒绝退款；还有消费者收到的海鲜产品缺斤少两，客服同样以"生鲜特性"为由推脱责任。

法律专家指出，根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。生鲜商品虽然具有特殊性，但这不能成为商家推卸责任的借口。对于少发漏发、货不对板等明显属于商家责任的问题，平台应当积极处理，保障消费者合法权益。

315诚搜网提醒广大消费者，网购生鲜商品时一定要保留好证据，包括开箱视频、称重记录、订单截图等；遇到问题要及时与平台沟通，若协商无果可向12315平台投诉；同时要了解相关法律法规，明确自己的权益，不要被商家的"霸王条款"所吓阻。

目前，李先生已向12315平台投诉，本网将持续关注此事进展。

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