家人们，我必须用亲身经历敲响警钟——在天猫超市买生鲜，一旦遇到货不对板，你可能连说理的地方都没有！这不是个例，是平台用"生鲜不退不换"编织的霸王条款陷阱！

【开箱瞬间我崩溃了：四件酸奶只收到一件，生鲜酸奶不翼而飞】

上周六我在天猫超市下单了酸奶，特意选了时效配送。收到货时快递箱只有一件，开箱瞬间我傻眼了：泡沫箱里只有6瓶酸奶，生鲜保温袋空空如也，连冰袋都没有！下单时明明标注四箱酸奶，快递面单上只标注着"1件商品"，另外三件不翼而飞。

我立刻联系客服，说明问题，客服说会查看回复，可能是我高估了天猫客服，在催促了几次后，短信给了三个单号，距离反应问题已经过了30多个小时。我以为有证据在手就能解决问题，却没想到这只是糟心的开始——

【客服复读机式甩锅："生鲜不退不换"，证据再多也当废纸！】

拨打4009888898客服热线，排队27分钟后终于接通。我把视频、称重记录、订单截图一股脑发给客服，对方却只重复一句话："亲，生鲜商品一经售出不退不换哦。"

我质问："那其他三件非生鲜商品呢？总不能也消失了吧？"

客服秒回："生鲜不退不换。"

当我问客服，我的产品到了今天周六都没收到哦啊，你们不应该看看到底来哪里出了问题，进行改进吗?一遍一遍的说，我知道但生鲜不退不换，就是各种推诿，店大欺客，流氓到这个地步（后续我会把客服录音一一放出来，大家看看天猫生鲜是怎么逼疯顾客，赤裸裸耍流氓的）

客服直接结束电话！在联系上，不同客服话术统一得像复制粘贴，甚至说："你不满意就不满意，句句透着活该你买我家的，活该"

【对比淘宝的人性化服务：同属阿里，差距咋比马里亚纳海沟还深？】

想起上个月在淘宝的客服处理态度，客服主动提出"先退款再核实"。可天猫超市呢？拿着"生鲜特殊"当免死金牌，把消费者当冤大头！更讽刺的是，我后来查到《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定：生鲜变质才不适用无理由退货，而"少发漏发"根本不在此列！这分明是平台故意混淆概念，强行甩锅！

【血泪建议：这三条避雷指南，每个网购人必须刻进DNA！】

1. 开箱必录视频，从拆快递袋到核对商品全程保留！

2. 收到货立刻称重，对比订单标注重量，差一点都要拍照！

3. 但凡涉及生鲜，优先选京东/美团，至少人家敢认账！

写这篇帖子时手都在抖，不是气的，是心寒。我们花真金白银支持平台，换来的却是"店大欺客"的傲慢。如果你也曾在天猫超市遇到类似遭遇，转发出去让更多人看见——消费者的权益不是靠"生鲜标签"就能随意践踏的！

（附：已向12315平台投诉，后续进展会持续更新，绝不向霸王条款低头！）

投诉人：李先生

2025年8月30日

来源 | 消费者投稿