北京市消费者协会近日推出《北京共享充电宝行业自律公约》（以下简称《公约》），围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出9项措施。怪兽、美团、街电等8家覆盖北京市95%运营点位的企业已签署《公约》，承诺通过技术逐步升级、人员培训强化等措施保障服务落地。（据8月22日《中国消费者报》报道）

共享充电宝凭借其便捷性迅速渗透到日常生活，成为现代都市人的必备神器。然而，随着行业迅速发展，收费不透明、归还困难、客服缺位等乱象频发，充电宝“刺客”的调侃背后，是消费者对行业信任的持续流失。在此背景下，北京市消费者协会推出《公约》，以9项具体措施直击痛点，通过强化行业自律，为行业规范化发展按下启动键。

共享充电宝的收费争议，本质是信息不对称引发的信任危机。过去，部分企业通过模糊计费规则、隐藏封顶价格等手段，将便利异化为暴利。《公约》明确要求线上租借页面公示免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策，并将计时单位细化为不超过15分钟，不满时段不计费。这一措施直击行业积弊：一方面，细化计价单位压缩了企业暗箱操作的空间；另一方面，封顶价格的明确化，让消费者对使用成本形成稳定预期。当充电自由不再与价格焦虑绑定，行业才能回归服务本质。

归还难是共享充电宝被诟病的另一顽疾。部分企业为追求利益最大化，通过控制机柜空置率制造归还障碍，甚至以网点少、机柜满为由强制延长计费时间。这种短视行为不仅损害了消费者合法权益，更造成了资源浪费。《公约》提出合理控制空置率，建立暂停计费机制，既要求企业保障机柜有足够空位，又明确因客观原因无法归还时应暂停计费或免除费用。这种疏堵结合的治理思路，既倒逼企业优化网点布局，又通过制度设计消除消费者后顾之忧。

共享充电宝的特殊性在于其使用场景高度依赖设备稳定性与客服响应效率。一个电量不足的充电宝、一次故障导致的无法归还、一通迟迟无法接通的客服电话，都可能让消费者陷入花钱买糟心的困境。《公约》要求企业出借时明确告知电量百分比、建立异常设备回收机制、48小时内处理投诉，实质上是在构建全链条责任追溯体系。当企业从事后补救转向事前预防，消费者权益保护从口头承诺升级为制度刚性，行业才能真正赢得市场尊重。

值得注意的是，此次《公约》的签署方覆盖北京市95%的运营点位，头部企业的示范效应有望推动全行业规范发展。共享充电宝作为解决公众应急充电需求的重要便民设施，在大型商圈、交通枢纽、文旅景区等场景实现广泛覆盖。这既为行业带来了机遇，也提出了更高要求。签署《公约》只是第一步，企业不仅要严格遵守《公约》各项规定，还要在服务质量上下功夫，以诚信赢得市场认可，以服务铸就发展基石。

《公约》的落地仍须配套监管的“牙齿”。例如，对于计价不透明、故意制造归还障碍等行为，须建立动态监测与处罚机制；对于消费者投诉集中的企业，可考虑纳入信用评价体系。唯有将行业自律与外部监管有机结合，才能避免《公约》沦为一纸空文。

网评员 王琦