近日，辽宁网友@Hello--王艺霏通过微博发帖称，其因爷爷突发脑部疾病紧急手术，无法如期观看演唱会，向大麦网申请退票却遭冰冷拒绝。平台以“超过8月2日不退票”为由，拒绝审核其提交的完整医疗证明，也未给出合理解释，被质疑存在霸王条款、程序不透明、漠视消费者权益等问题。

据消费者称，其于2025年8月6日通过大麦网APP购买了一张“十个勤天等枝芽成繁花演唱会”门票，票价1588元，演出时间为8月9日。购票次日（8月7日），消费者的爷爷突发疾病，需在吉林省四平市中心医院进行紧急脑部手术。家庭遭遇重大变故，消费者需立即赶往医院陪护，无法到场观演。

消费者于当天第一时间联系大麦网客服，说明情况并提交初步证明材料申请退票，但客服仅回应称“演唱会具有时效性”拒绝处理，未对“家人重病”这一特殊情形进行任何实质考量。消费者指出，当时门票尚未正式出票，且演唱会仍在热销，退票并不会影响二次销售。

待爷爷手术结束、病情稍稳，消费者于8月21日再次致电客服，提交全部医疗证明，包括诊断书、手术记录、费用票据等，正式申请“病退”，要求全额退款。8月25日，大麦网客服回电称，“根据页面规则，8月2日之后不予退票”，未审核材料真实性，也未说明拒绝病退的具体理由。

消费者认为大麦网及主办方存在多项违规行为：第一，设置不公平格式条款，“8月2日后不可退”完全排除消费者因突发事件退款的权利，属无效条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条；第二，病退审核机制缺失、程序不透明，未对其特殊情况进行合理回应；第三，购票时未显著告知退票限制，侵犯知情权和公平交易权。

“1588元是我近一个月的工资，月收入才2200元”，消费者表示，“如果不是真心喜欢，不会花这么多钱买票。现在演唱会没看成，爷爷还在恢复，平台却一点补偿机制都没有，我们普通人的权益该如何保障？”

目前，该消费者希望通过媒体和投诉渠道维权，呼吁大麦网重新审核病退申请，并修订不合理的退票规则。

来源 | 315诚搜网 根据消费者投诉材料整理

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