中国消费者报 本报记者 孟刚

7月1日，有网友发文反映在猫眼平台买到周杰伦济南站演唱会门票后却遭遇强制退款，引发热议。7月2日，猫眼演出官方微博就此事发布公告，称系己方工作人员误操作，导致前期退票产生的回流票被意外释放。消费者认为自己通过合规合法的途径正常购票，猫眼无权单方面强制办理退票退款。法律人士表示，平台强制退票退款的行为涉嫌违约。

猫眼称操作失误释放回流票

7月1日22时许，多位网友在猫眼平台发现周杰伦济南站演唱会门票再次开售，有人表示自己在成功支付约1小时后被强制退票退款，同时页面中“济南站”的票务信息被下架，无法再次购买。记者了解到，此次被退的门票涉及内场2000元档等高价位门票。

7月2日凌晨，猫眼演出官方微博发布情况说明，称7月1日22时19分48秒至22时31分14秒期间，猫眼工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压力测试过程中，误将前期退票产生的回流票意外释放，并表示“目前这部分订单系统已自动退票退款，我们将为相关用户赔偿200元无门槛演出代金券，并于7月2日发放至用户账户。”

该公告发布后，不少自称成功购票的消费者认为自己是正常购票，票务方的技术失误不应由消费者来承担后果，要求平台给予进一步解释。

记者了解到，9月19日至21日，周杰伦“嘉年华”世界巡回演唱会济南站将在济南奥体中心体育场举行，猫眼演出此前发布消息称其为票务总代。

单方面取消订单涉嫌违约

消费者通过平台下单支付款项后，商家不给下单的消费者发货或者单方面取消订单，这种行为被称为“砍单”。记者了解到，商家通常以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由进行“砍单”。

北京理道律师事务所主任律师王久成表示，猫眼平台发布周杰伦2025济南站演唱会门票“二次开售”的信息，属于《民法典》合同编中规定的要约，消费者完成支付订单的行为属于对要约的承诺，自消费者完成订单支付时双方成立合法有效的合同关系。猫眼平台在未取得消费者同意、未满足合同解除条件的情况下，以误操作为由单方面取消订单、强制退款的行为涉嫌构成违约。

采访中有消费者表示，自己买到票后就预订了酒店和机票，被猫眼“砍单”后产生的退票退订损失，商家是否应赔偿？

王久成表示，根据《民法典》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定、造成对方损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。猫眼平台应当预见到消费者购票成功后可能产生酒店预订、机票购买等合理支出，此类费用属于可预见的损失。因此，消费者有权向猫眼平台主张赔偿。

票务平台应规范经营

北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示，即便存在“误操作”的情况，平台也应优先与消费者进行沟通协商，在双方无法就解决方案达成一致意见时，平台应当主动履行合同义务，切实保障消费者的合法权益。黄启瑞建议，消费者在与平台协商无果后，可向行政主管部门投诉、申请消协调解，或直接向法院起诉，要求平台继续履行合同或赔偿损失。