南京建邺区新增50个消费维权服务站 投诉量同比下降超30%

2025-07-05   3.15诚搜网

本报讯 (记者 祝 富 通讯员 刘 琳)近日,江苏省南京市建邺区市场监管局在辖区重点消费场所建成50个消费维权服务站,推动形成覆盖广泛、便捷高效的网格化消费维权服务体系。

据介绍,服务站的建设严格遵循“六个一”标准,确保站点建设的规范性和统一性。建邺区市场监管局配套出台管理办法,明确工作流程、人员职责和投诉处理要求,保障服务站有序运行。“我局还通过推行快速响应机制,推动服务站实现简单投诉24小时内办结,复杂投诉7日内办结,并提供‘一站式服务’,大幅提升消费者维权效率。”该局相关负责人介绍。

数据显示,服务站运行以来已累计受理消费者咨询1.2万余件,成功调解消费纠纷3500余起,调解成功率达92%,为消费者挽回经济损失超500万元,投诉处理时长从平均5天缩短至2天,消费者满意度达98%,重点商圈投诉量同比下降35%,消费市场秩序明显改善。

除纠纷调解外,服务站还承担消费政策宣传和维权知识普及的职能。建邺区市场监管局相关负责人表示,未来该局将持续深化消费维权服务站建设,不断完善工作机制,提升服务质量,为推动辖区消费市场持续健康发展作出更大贡献。

来源 | 中国市场监管报



关键词:消费维权服务站

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