"1960元买的演唱会票，24小时内申请退款被拒！"河北唐山的申女士最近很郁闷。和她一样，河南信阳的董女士也遭遇退票难题，平台客服以"演出票不是商品"为由拒绝退款。

记者调查发现，大麦网退票投诉已成重灾区。在各大投诉平台，类似案例比比皆是：有消费者因家人突发疾病申请退票被拒，有人因行程冲突提前一周申请仍遭驳回。不少网友吐槽："这分明是霸王条款！"

大麦网客服回应称，退票规则由演出方制定，购票时已明确告知。但消费者质疑，平台作为售票方理应承担责任。根据文旅部相关规定，营业性演出应保障消费者合法权益，但现实中"票售出概不退换"几乎成了行业潜规则。

法律专家指出，演出票虽属服务类，但不等于不能退，如果平台以"规则已告知"拒绝退票，是一种推卸责任的表现，并且还要在特殊情况开通退票通道，便于消费者退票。

据了解，目前大麦网表示已派专员处理投诉。但消费者更期待的是平台能完善退改政策，别让"买票容易退票难"寒了粉丝的心。

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来源 | 315诚搜网