生个病想退机票，结果被航空公司"双标"对待——最近消费者小王的遭遇让很多人直呼"太真实"。5月15日，小王向媒体反映，自己因病申请退票时，河北航空二话不说全额退款，而首都航空却死磕材料，非要扣掉189元手续费。

据了解，5月6日，小王在同程旅行买了往返机票，去程是河北航空，返程是首都航空。没想到5月10日突然生病，医生开了"不宜乘机"证明。拿着同样的病历和发票，河北航空第二天就办了全额退款，首都航空却各种刁难：先是说病历没盖章，又说缺医药费发票。可问题是医生没开新药，哪来的医药费发票？

"两家航空公司要的材料一模一样，怎么一个能退一个就不能退？"小王很郁闷。更糟心的是，首都航空客服电话永远打不通，APP早就停用，发短信就说联系不上她，可压根没给她打过电话。

调查发现，首都航空的退票政策确实苛刻：不仅要医院盖章的诊断证明，还必须提供所有就医发票，少一张都不行。而河北航空就人性化多了，只要二级以上医院的证明就行。虽然两家航司同属海航集团，但服务标准天差地别。

在黑猫投诉平台，首都航空的投诉量超过千条，很多都是吐槽退票难。有网友总结："买票时是亲爹，退票时变后妈。"相比之下，河北航空的口碑要好得多。

针对此事，315诚搜网提醒消费者，买机票前先看退改签政策，不同航司差别很大，其次是要保留好看病的所有单据，最好让医院多盖章，遇到不合理扣费，记得保留证据投诉。同时，还要慎选服务口碑差的航司，机票价格可能很便宜，也有可能藏着“坑”。

当然，航空公司也该想想，为什么同样的材料，别人能退你们就不能退？疫情防控都放开了，服务意识怎么还停留在"严管"阶段？消费者生病已经够难受了，就别在退票时再给人添堵了。

来源 | 315诚搜网