图为川渝两地市场监管部门引导企业承诺跨区域无理由退换货。

图为重庆百货公示异地异店退换货服务承诺。

"嘀"的一声，5462元货款退回到了广东佛山何女士的账户。前不久，何女士在广东顺德区勒流街道万辉珠宝店给母亲买了一条项链，因母亲对款式不满意想退货，但何女士工作繁忙无法去原店办理。今年的3月13日，她在家附近的北滘镇万辉珠宝分店顺利完成了退货。"不用跑远路就能退货，太方便了！"何女士说，这项服务让她对商家更有信心，准备再选购一款更好的首饰。  

这种便利源于广东顺德区推出的"跨域直退"服务。今年"3·15"期间，万辉珠宝、易初莲花、海信冰箱等15家企业承诺：消费者在其任一门店购买商品后，可到同品牌其他门店办理退换货。目前该服务已覆盖日用百货、服装、电器等多个领域。  

其实，异地退货服务在长三角地区已实施近5年。2020年，67家企业率先承诺提供该服务；2021年，上海、江苏、浙江、安徽的82家企业成立服务联盟，支持消费者异地退换货。去年7月，江苏张家港的朱女士在上海旅游时买了一把智能锁，回家后发现颜色不搭，直接在张家港的同品牌门店完成了退货，"10分钟就搞定了，特别省心"。  

为推动这项服务，多地市场监管部门积极引导。去年12月，长三角地区发布工作指引，计划培育500家以上异地退货单位；川渝两地也出台规定，73家企业加入承诺；今年"3·15"期间，京津冀、青海等地也推动商家提供跨区域退货服务。  

重庆百货是首批参与企业之一，其50家门店全部支持异地退货。该商场经理陈国洪介绍，自推行该政策以来，已办理736件跨区域退换货，解决率和满意度均达100%。"消费者只要保留购物凭证，商品不影响二次销售，15天内可在任意门店退换。"  

重庆工商大学教授黄志贵表示，异地退货是消费升级下的服务创新，既增强了消费者信任，也促进了市场活力。随着更多商家加入，消费者购物将更无忧，消费环境也将更加优化。

来源 | 315诚搜网