外卖平台乱象丛生，消费者权益谁来守护？

外卖行业的兴起，极大地便利了人们的生活，只需动动手指，美食就能送上门。然而，随着外卖市场的不断扩大，外卖平台的一些问题也逐渐暴露出来，严重侵害了消费者的权益。

以美团为例，2 月 1 日，消费者参与美团的 50% 免单返现卡活动，2 月 8 日在活动规则范围内下单，却一直未收到返现。联系客服后被告知要 1 月 31 日前合成的才行，可规则中并未明确这一点。2 月 1 日还能合成，到了要奖励时却被告知不合规则 ，活动规则随时更改，无视用户体验。此外，2 月 22 日，有消费者在美团下单后，骑手长时间未取餐，客服对此不处理。还有消费者反映美团外卖超时，客服专员除了说没办法就是没有办法。甚至有消费者在美团外卖上遭遇食品异物，如口罩带、烟头，商家与平台互相推诿，消费者维权困难。配送超时、乱罚款、强制消费、商家与平台联合欺骗消费者等问题也屡见不鲜。

饿了么平台同样问题不少。2 月 22 日，有消费者通过饿了么订购麻辣拌，送达后面条坨化根本无法食用，平台让联系商家，商家推诿责任至骑手，平台拒绝处理，侵犯消费者权益。还有消费者在饿了么平台购买药品，药品外包装与内部不相符，客服消极处理，损害消费者权益 。客服处理问题不当，将问题推回给消费者，商家拒绝退款时，平台也不管，导致消费者维权无门。

知识产权侵权纠纷，消费者认知几何？

在苏州，一家充满 “奥特曼” 元素的咖啡店曾吸引众多顾客。店内不仅有琳琅满目的奥特曼手办、卡片、画册、海报，还有以奥特曼元素命名的饮品和蛋糕，甚至能买到相关周边，部分玻璃柜还展览着限量版手办。然而，这家店却因未获得授权，被奥特曼系列艺术形象和元素知识产权被许可人告上法庭，索赔 100 万元 。

法院经审理查明，“奥特曼” 注册商标在动漫、玩具等领域知名度高、持续时间长，影响力广泛，已被生效判决认定为驰名商标。该咖啡店自 2022 年 7 月营业，地理位置优越，客流量大，消费群体广，在某点评软件上收藏量超 3000，评分达 4.3 分。收到传票后，咖啡店仍继续经营，庭审当天小程序名称仍为 “奥特曼主题亲子咖啡店”，庭审结束后才停止运营。原告许可案外人开设 “奥特曼” 主题店 41 天的商标及形象使用费超 10 万余元，还按营收销售零售总额的 10% 收取餐饮品版权使用费。而咖啡店抗辩 2022 年后几乎未实际经营、处于严重亏损状态，但 2022 - 2024 年消费者评价高达 300 多条。

最终，法院认为咖啡店未经许可，在实体店铺将奥特曼形象制作为大幅背景墙，摆放大量享有著作权的手办等并标价出售，将头像印制在打包杯，在点单小程序使用形象，侵犯了展览权、复制权、发行权和信息网络传播权。同时，播放《迪迦奥特曼》主题曲作为背景音乐，产品、门把手等均具奥特曼元素，易让消费者误以为产品与奥特曼有关联，构成不正当竞争。虽已停止侵权，仍需赔偿原告经济损失及合理开支 40 万元。咖啡店不服上诉后又撤回，一审判决生效。

这一案件不仅关乎商家的侵权责任，也与消费者权益息息相关。对于消费者来说，知识产权保护能保障他们获得正版、质量有保证的商品和服务。当市场上存在知识产权侵权行为时，消费者可能会受到误导，以为自己购买的是正版授权商品，实际上却可能拿到质量参差不齐的产品。而且，侵权行为扰乱市场秩序，可能导致正版产品的创新和发展受到阻碍，最终影响消费者的选择和体验。

校外培训预付费风险，家长如何防范？

近日，长沙市教育局和长沙市消费者协会联合发布校外培训预付费风险提示，引发广泛关注。近期，个别校外培训机构因资金链断裂突然 “跑路闭店”，使得家长们退费难、维权难，合法权益受到严重损害 。

在常见消费陷阱方面，一些培训机构利用 “超低折扣” 诱导家长大额预付费，还以 “买多更便宜” 引导超限消费，比如一次性超过 3 个月、60 课时或 5000 元。同时，虚构节日促销、续班优惠来刺激家长非理性消费。在虚假宣传方面，包装 “名师保过”“升学保障” 等噱头，夸大培训效果制造焦虑，可实际服务却缩水，出现课程质量下降、随意涨价等问题。

为防范风险，家长们在选择机构时要做到 “四核查”：查白名单资质，确认合法办学许可；查资金监管，确认缴费至监管账户；查安全保障，了解退费机制；查合同条款，明确服务细则。消费支付时要做到 “三拒绝”：拒绝超期缴费（一次性＞3 个月或 60 课时），拒绝超额预付（一次性＞5000 元），拒绝私人账户收款。此外，“维权准备三必须” 也很关键：必须签订规范合同，必须索要正规票据，必须保存转账凭证 。

如果家长发现机构存在频繁更换教师或场地、拖延开课或压缩课时、异常低价促销、退费周期超过合同约定的退费时间等情况，应立即停止缴费和续费，并向教育部门和消费者协会反映，必要时通过法律途径维权。家长们要理性对待教育焦虑，为孩子选择安全、合规、优质的机构，缴费前了解预付式消费的潜在风险，避免被营销话术裹挟，切实守护资金安全。

消费季活动开启，权益保障不容忽视

2 月 22 日，由商务部、北京市人民政府、天津市人民政府、河北省人民政府共同主办的 “2025 年全国消费促进月暨京津冀消费季” 盛大启动。此次活动以 “全年乐享 全民盛惠” 为主题，旨在通过融合三地商旅文体健展优势资源，实现优势互补、协同发展，营造繁荣有序的消费氛围 。

自 2 月 22 日至 3 月底，北京市围绕 “京彩四季 精彩消费”，推出近千场活动，满足多样化消费需求。在活动内容上，搭建 “1+12+17+N” 活动体系，聚焦 “时尚・首秀京城”“漫步・游览京城”“冰雪・炫动京城” 等 12 大主题场景，打造北京国际文旅消费博览会、体育消费节、全球首发节、国际美食荟等 17 项精品活动，引导各类市场主体举办 N 项覆盖商文旅体多元领域的促消费活动。

各区也纷纷发力，推出 “约惠丰台・感受丰范”2025 丰台消费季、石景山京西消费节等精品活动，开启区域消费热潮，带动各类市场主体广泛参与，集聚多元品牌、多元场景，为市民和游客提供更多惠民举措和更佳消费体验。在优惠措施方面，多重优惠让人目不暇接。新世界百货、王府井奥莱・香江小镇、物美、永辉等近百家重点商场、购物中心、超市等，推出打折、满减、满额赠礼等多重优惠，结合 “三八节” 等热点需求，服装、美妆等多类商品惠享好礼 。方砖厂 69 号、便宜坊等众多餐饮企业推出满减满赠等活动。美团等线上平台也推出领券优惠等活动。全市以旧换新政策持续实施，联动重点企业广泛参与，涵盖手机、平板、智能手表 (手环) 等数码产品，以及家电、汽车、电动自行车等多类商品。

在消费热潮中，保障消费者权益至关重要。随着消费活动的增多，消费纠纷也可能随之增加。相关部门应加强监管，确保商家诚信经营，保障商品和服务的质量。消费者在享受优惠的同时，也要增强自我保护意识，了解自己的权益，遇到问题及时维权。只有在消费者权益得到充分保障的前提下，消费市场才能健康、持续地发展，真正实现消费促进经济增长的目标。

维护权益，共筑放心消费环境

上述这些新闻事件，只是消费市场中问题的冰山一角。外卖平台的规则随意变更、配送和服务问题频发，知识产权侵权案件的屡见不鲜，校外培训预付费的风险重重，都给消费者的权益带来了威胁。而消费季活动在带来消费热潮的同时，也对消费者权益保障提出了更高的要求。

消费者是消费市场的核心，消费者权益的保护至关重要。它不仅关系到个人的利益，更关系到整个消费市场的健康发展。只有消费者的权益得到充分保障，他们才能放心消费，市场才能充满活力。

在此，315诚搜网呼吁广大消费者要提高维权意识，了解自己的合法权益，在遇到消费问题时，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的权益。同时，相关部门应加强对市场的监管力度，严厉打击各类侵害消费者权益的行为，为消费者创造一个公平、公正、安全的消费环境。商家和平台也应重视消费者权益，诚信经营，遵守法律法规，提供优质的商品和服务，共同营造一个让消费者放心的消费环境。

来源 | 315诚搜网