本报记者 杨圣学

      随着暑运高峰的到来，铁路运输迎来了一年中最繁忙的时段。面对持续增长的旅客流量和日益提升的服务需求，中国铁路郑州客运段党委要求各车队共产党员、班组乘务人员以高度的责任感和饱满的热情投入到暑运保障工作中，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨，为旅客营造安全、温馨、便捷的出行环境，在炎炎夏日让旅客们享受到“清凉”的服务。

     为了认真落实客运段的部署，高铁四队温北2组严格执行乘务作业标准，细化服务流程，从旅客乘车、行李摆放、车容整理到重点旅客帮扶，每一个环节都力求精准到位。乘务员们主动服务、微笑服务、文明服务蔚然成风，针对儿童、老人、孕妇及行动不便旅客，特别设立“重点旅客服务卡”，提供全程引导和贴心照顾。列车长臧恰说，暑运期间，我们要用温馨的服务让乘客们充分体验到郑州高铁送给他们的清凉。

温北2组乘务员在为小朋友旅客讲解安全知识，以免被开水烫伤。 通讯员 周嘉昱 图

      骄阳7月，烈日高照。暑运中的郑州铁路趟趟列车都是旅客满员，郑州客运段高铁一队党总支要求班组“旅客满员服务标准不能降低，要按照铁路标准使车厢保持清凉的温度，要加强对重点旅客的服务工作，让旅客有美好乘车体验。”在京南四组担当的G572次列车停靠在郑州东站时，列车长裴静静看到一位坐在轮椅上的老人由家人推着向车厢走来，主动上前帮助，一路上多次问询这位旅客有什么需要帮助，给予贴心照料。列车到达保定东站停车时，裴静静又帮扶老人旅客下车，与车站工作人员办理交接。老人的家人非常感谢列车人员的帮助。

列车长裴静静在搀扶老人坐上轮椅。通讯员 胡智慧 图

      暑运期间，乘坐高铁旅客流动频繁。高铁二队西沪线路的工作人员全程贴心引导重点旅客安全便捷乘车，优质服务暖人心。他们工作认真负责，一丝不苟查验旅客乘车信息，整理行李架，清洁车厢卫生，为旅客提供一个整洁明亮的乘车环境。

共青团员、列车员薛嘉甜帮助旅客把行李箱放上行李架。通讯员 路远 图

      近些天，郑州连续高温超过38℃，国铁郑州局集团有限公司郑州客运段高铁三队党总支在段工会的大力支持下，迅速组织党员突击队，为乘务一线工作人员送去饮用水等解暑清凉用品。

高铁三队列车长给列车员送来清凉解暑水。管俊璋 图

      2025年暑期，在列车人多超员情况下，高铁三队银川线路共产党员主动发挥先锋模范带头作用，影响带动大家更好的为旅客服务。7月19日，银川8组值乘G2255次列车西安北停车时，乘务员焦家宝看到一位拄拐旅客乘车，马上前去帮助上车，积极帮助解决旅途中的需求，做到重点照顾，并报告列车长为旅客联系到站下车的轮椅服务。旅客在庆阳站下车时，焦家宝帮助旅客下车，将旅客移交给推来轮椅的庆阳车站值班人员。这位旅客对乘务班组的帮助非常感谢。

列车员焦家宝将旅客移交给推来轮椅的庆阳车站值班人员。张雪 图

       暑运还在继续，郑州客运段高铁队的乘务员们继续坚守在自己的岗位上，热情认真无微不至的为南来北往的旅客们做好温馨又贴心的服务，为“交通强国，铁路先行”做出自己的贡献。