通讯员 周嘉昱

随着暑运高峰的到来，铁路运输迎来了一年中最繁忙的时段。面对持续增长的旅客流量和日益提升的服务需求，中国铁路郑州客运段高铁四队党总支要求全队共产党员、班组乘务人员以高度的责任感和饱满的热情投入到暑运保障工作中，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨，为旅客营造安全、温馨、便捷的出行环境。

   为了认真落实车队党总支的部署，温北2组严格执行乘务作业标准，细化服务流程，从旅客乘车、行李摆放、车容整理到重点旅客帮扶，每一个环节都力求精准到位。乘务员们主动服务、微笑服务、文明服务蔚然成风，针对儿童、老人、孕妇及行动不便旅客，特别设立“重点旅客服务卡”，提供全程引导和贴心照顾，让乘客们充分体验到郑州高铁给与的家的亲情。

   面对高温酷暑和高强度的工作节奏，温北2组坚持“以人为本、安全第一”的原则，强化安全意识培训，严格落实各项安全管理制度，确保列车运行平稳有序。同时，乘务人员还积极学习应急处置知识，熟练掌握突发情况下的应对措施，为旅客出行保驾护航。

   在服务创新方面，温北2组结合暑运特点，推出多项便民举措。例如，在车厢内设置“便民服务箱”，提供针线、充电线、常用药品等物品；在餐车准备冰水，以备旅客不时之需，乘务人员还利用休息时间整理车厢、清洁座椅，确保车厢环境整洁舒适。

     列车长臧恰说，暑运是一场大考，也是一次锤炼。我们将继续以高标准、严要求做好每一趟乘务工作，用真心、细心和耐心服务好每一位旅客。在这个炎热的夏季，我们要用汗水书写担当，用责任守护旅途，用真情温暖人心，为圆满完成暑运工作做出自己的贡献。