通讯员 陈晴晴

 2025年暑期，是旅客满怀出行期望的一个假期。在列车暑运人多超员情况下，中国铁路郑州客运段高铁三队党总支要求班组坚持做到“列车超员服务标准不能降低，要把旅客平安舒畅的送达目的地”。银川8组9组全体职工按照高铁三队部署，细化服务内容，强调眼明手快，做到一丝不苟，让旅客真正体验到郑州铁路的服务风采。

银川8组9组全体职工出乘前做好各种预案准备。针对大客流下的突发情况，提前着手学习铁路“标准”要求，学习既有案例，有针对性的进行模拟演练和应急处置演练，提高大家自觉应对突发事件的能力。针对线路长、山区多的特点，列车长反复强调安全注意事项。假期儿童出行较多，叮嘱乘务人员做好重点旅客服务；接车后认真进行消防隐患排查，为乘客的旅途安全一路保驾护航。

7月19日，G2255次列车西安北停车时，乘务员焦家宝看到一位拄拐旅客乘车，马上前去帮助上车，积极帮助解决旅途中的需求，做到重点照顾，并通知列车长为旅客联系到站轮椅服务。下车后将旅客移交给推来轮椅的车站值班人员，这位旅客对乘务班组的帮助非常感谢。银川9组列车员孟钦在值乘时，和小朋友旅客一起“完成”绘画作业，让小朋友一路安静学习，家长非常满意。

他们在长期的服务中认识到，在旅客有限的乘车途中，要做到多一句问侯，譬如对左顾右盼的旅客询问是否需要找卫生间，重点旅客是否需要协助出站服务等，积极主动发现旅客所需，变旅客提出要求转变为列车主动服务、享受列车服务，让旅客体验快捷温馨的乘车服务，感受“人民铁路为人民”带给他们的实惠。