通讯员 孙晓伟

7月1日，一年一度的暑运工作拉开帷幕。为了做好今年暑运工作，中国铁路郑州客运段高铁三队党总支部早在暑运到来之前就向全队班组发出号召：要用实战标准投入到暑运之中。天气热，我们的服务要更“热”，在做好优质服务的同时，筑牢乘客旅途安全线。

在党总支号召的激励鼓舞下，全队乘务员们碰面常说的一句话是："再练一遍，心里更踏实。"在暑运临近的日子里，大家把事故案例学习、防洪应急处置、防暑救援演练当成了每日"必修课"，高铁三队管内8组乘务员用最较真的态度，为旅客的平安出行织密防护网。

案例学习：把别人的教训变成自己的预案

"大家注意这起案例——2024年暑运，某列车因突降暴雨晚点后，乘务员未能与旅客做好沟通解释，导致旅客情绪激动。"在学习室里，班组成员对照有关文件，逐字逐句分析事故案例。从"高温天气下旅客突发心脑血管疾病的处置延误"到"汛期线路临时限速时与旅客沟通不当"，乘务员在笔记本上画了张流程图："遇到晚点，第一时间要做三件事——通报原因、更新预计时间、安抚重点旅客。"我们还按照党总支要求进行"实战演练"以及突发事件的预演：让老乘务员扮演情绪激动的旅客，新职工模拟处置情景，在"沟通"中练话术、磨心态。"别人摔过的跟头，咱们绝不能再摔。"这是每次学习结束时，大家都会重复的话。

防洪演练：让"紧急情况"变成"熟练应对"

"报告列车长，前方区段突降暴雨，调度命令临时停车！"，在模拟水害断道演习中，车长接到司机通知后立即布置工作:“各岗位乘务员，前方线路因暴雨造成水害断道临时停车，请加强巡视…，广播员向旅客通报停车原因…，餐服长统计列车饮水餐料…”。在紧张的模拟演练中，使各岗位在应对突发情况时最短时间内采取应对措施，保证旅客安全。

   防暑演练：让高温旅客旅途"不高温"

"列车长，7号车厢有位大爷说胸闷、出冷汗！"。在防暑演练中，乘务员声音带着刻意模拟的紧张。接到列车员报告，列车长一面呼叫红十字救护员拎着医药箱赶去现场，一面通知列车广播员广播寻求医务工作者帮助。演练现场，那位"患者"靠在座位上，另一名乘务员已经解开他的衬衫领口，正用湿毛巾帮他擦拭——这套"降温三部曲"（通风、散热、补水），是我们多次练习的标准动作。

"记住，先测血压和体温，区分是中暑还是突发疾病。"我一边示范如何使用新配备的电子体温计，一边提醒列车员，"给老人用藿香正气水前，必须问有没有高血压。我总结出"三看识别法"：看脸色（是否潮红）、看行为（是否烦躁）、看反应（是否迟钝），确保能第一时间发现不适旅客。

傍晚的余晖透过车窗，照在大家汗湿的制服上。看着乘务员们互相检查急救包是否备齐、应急流程是否记牢，我知道，这些天的汗水不会白流。暑运的客流高峰或许会带来压力，但只要我们把每个案例学深悟透，把每次演练练到极致，就一定能让万千旅客的旅途，多一份安心，多一份顺畅。