通讯员 郑思瑶 记者杨圣学

2025年春运自1月14日开始到2月22日结束，为期40天。中国铁路北京南站预计发送旅客620万人次，日均15.5万人次，同比增长10.91%，预计将创历年春运新高。客流高峰日为1月25日，发送旅客预计将达到23.5万人次。客流主要集中在上海、杭州、合肥、南京、青岛、天津、济南等地。预计到达旅客604.8万人次，日均15.12万人次，到达客流高峰日为2月4日，预计到达旅客24.8万人次。

2025年铁路春运旅客出行意愿强烈，探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，车站实时分析客流需求，精准匹配运能运力，动态实施“一日一图”，日均开行旅客列车257.5对，计划加开去往青岛、德州、临沂、菏泽、聊城、濮阳、南阳、南通、芜湖等方向的17列临客列车，全力满足旅客出行需求。

为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，北京南站坚持以人民为中心的发展思想，动态优化春运运输组织，推出了系列便民利民服务举措，全力保障广大旅客的春运出行。

快速畅通出行 旅途平安有序

扩能改造快速进站厅，为更好满足京津旅客出行体验，对京津城际快速进站厅进行改造升级，增加候车面积约260平方米，划分两处安检区和两处候车区，设置安检仪4台、自动人脸识别闸机15台、半自助检票设备3台，有效提升京津城际快速进站厅的旅客承载能力，助力京津冀协同发展。春运期间每日开启京沪高铁、京津城际4个快速进站厅，根据客流情况动态拓展开启时段，极大节省旅客进站乘车时间，满足旅客便捷出行需求。提供“急客”服务，客流高峰时段在东、西进站口和南、北地下进站口设置“急客”通道，张贴提示标识，为距开车15分钟内的旅客提供优先快速进站服务。高峰时期全面开启安检通道，保障快速安全有序进站乘车；改造拓宽东进站口落客平台，增强车辆通过能。

坚持以人为本 提升出行品质

在售票组织方面：动态优化窗口功能，设置售票、改签、退票一体化窗口和军人、消防员、务工、商务座及重点旅客等优先窗口，提高办理业务效率，所有窗口全部支持现金和电子支付方式，让旅客省时省心省力。放置“温馨提示卡”，提示北京地区各大站车票发售时间、从北京南站去往其他火车站的公共交通乘车路线，方便旅客获得全面细致的出行信息，加强学生旅客售票服务。

在客运服务方面：优化检票模式，加强客运组织，西侧所有检票口实行旅客侧向排队，提升2倍排队空间；东侧检票口划定排队等候区，增加闸机与排队旅客间的距离，留出走行通道，方便旅客通行。更新旅客出行环境，更换候车室内座椅和安检筐，装修中央服务台，地下换乘层增加垃圾桶，提升旅客候乘体验。推进“厕所革命”，加装“热水宝”，实现卫生间全部提供温热水，全面更新卫生间地垫，确保卫生间环境常态干净。推行便民寄递，对于无法随身携带的禁限物品，可以通过小程序扫码自助下单寄送，联合移动、联通、电信运营商在车站增派应急通信车，全面提升信号质量。

在餐饮服务方面：增加网络订餐服务，联合中铁世纪传媒广告有限公司，与站内4家商业达成协作，旅客在12306网上或APP一键下单，专人配送至座位，提升旅客用餐体验。满足旅客出行购物需求，助力乡村振兴工作。新开“京铁佳膳”自营餐厅，正餐提供小碗菜，可自助选择，满足旅客多样化餐饮需求。

温馨精细服务 实现美好出行

推进“四区一室”建设，更新母婴哺乳室设施，扩大重点旅客候车区，调整军人候车区位置，重新整合资源，将爱心服务区前划定专属区域，提供更好候乘体验；升级儿童娱乐区，提高老年旅客服务品质，加强“银发”服务，开设“爱心售票窗口”，提供专属化便捷服务，实现专项预约、专区候车、专用通道、专人引导，对单独出行老人提供到站接送，提升外籍旅客出行服务，在服务台放置城市国际化服务英文宣传册，积极向外籍旅客发放，通过铁路窗口宣传北京市优质便捷的国际化服务。精准服务重点旅客，为京铁爱心服务区座椅增加坐垫，旅客休息更加舒适；增设可躺折叠椅，老幼病残孕等重点旅客可以进行躺卧，服务更加精准贴心；免费提供“京铁爱心”纸杯，提供“一帮到底”爱心服务、夜间候车服务，为满足中转换乘、提前到站等旅客的夜间候车需求，车站夜间不完全闭站，各进站口均公布车站服务电话并配有呼叫铃，配套提供饮用水、卫生间、爱心帮扶等服务，为旅客提供更方便温馨的出行条件。实现免费充电，丰富“百宝箱”和“小药箱”，实现旅客无忧出行。优化《便民服务手册》和“便民小彩条”内容，结合今年春节首次列入人类非物质文化遗产代表作名录的时代背景，设置富有春节、蛇年元素和车站、高铁特色的打卡点，组织开展“我的铁路风景”主题宣传活动，加强志愿帮扶力量，成立党团员突击队，协调武警护航出行安全，联合高校组织学生开展志愿服务，及时解答旅客问询，强化安全宣传引导，做好重点旅客帮扶。

北京南站特别提醒广大旅客朋友：

春运出行中，请旅客朋友们注意购买车次的出发车站、发车时间等重点信息，合理规划出行时间，预留充足市区交通、进站安检等时间，出行前请认真核对乘车信息，特别是凌晨始发的列车，以免耽误行程。

根据客流情况，春运期间列车运行将进行动态调整，请广大旅客随时关注铁路12306网站、APP和车站公告等官方信息，提前做好计划，合理安排出行需求。

地下换乘层快速进站厅将根据客流情况动态拓展开启时段，发车时间在20分钟内的旅客可以通过此处进行安检后快速检票乘车，距发车时间超过20分钟的旅客请到二楼候车室等候乘车。快速进站厅1包含6-9检票口，快速进站厅2包含10-13检票口，快速进站厅3包含14-17检票口，快速进站厅4包含18-23检票口。快速进站厅之间互不相通，请旅客朋友们仔细确认乘坐车次所在的快速进站厅。

车站支持电子临时乘车身份证明，旅途中请照顾好老人和小朋友，看管好随身携带的行李物品，确保人身和财产安全。出行途中，如有需要帮助时，可以就近找寻工作人员。