为深入贯彻落实习近平总书记关于长三角一体化发展的重要讲话精神，在消费者权益保护领域更好地坚持和发展新时代“枫桥经验”，4月11日至12日，2024年长三角消保委联盟工作会议暨坚持和发展新时代“枫桥经验”主题活动在浙江诸暨举办。受中消协副秘书长王振宇委托，中消协政策研究部主任皮小林代表出席活动并致辞。中国消费者报社社长胡国强出席活动并致辞。绍兴市人大常委会副主任、市消保委主任朱建和致欢迎辞。长三角四地市场监管局分管局领导、消保委秘书长出席会议。

王振宇在致辞中充分肯定长三角消保委联盟自成立以来，在营造安全放心消费环境、服务长三角区域经济高质量发展等方面取得的显著成绩。他指出，要认真做好消保条例的宣传贯彻，在消协组织职责新变化新要求中明确使命；要紧扣“激发消费活力”年主题，扎实推进2024年工作，在持续优化消费环境中彰显担当；要大力推广使用“全国消协智慧315”平台，在妥善处理消费者投诉纠纷中展现作为；要持续深化长三角消保工作一体化发展，在打造全国消费者权益保护新高地中做好表率。

胡国强在致辞中指出，长三角消保委联盟深入贯彻落实习近平总书记关于长三角一体化发展的重要讲话精神，创新和发展新时代“枫桥经验”，在消费者权益保护、营造放心消费环境中实践探索，依托地域相连、经济相融、文化相通的整体优势，在联盟合作、协调通报、联合声明、培训交流、比邻合作等五项工作机制框架下，围绕消费维权、社会监督、消费教育引导等法定职能，形成了投诉一体化、数据共享、联合发声、信息互转等多项合作机制，有力维护了消费者的合法权益。

会议总结交流了长三角三省一市消保委工作情况，展示了四地基层消保委坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例和消费纠纷先行和解示范单位工作事迹。上海市浦东新区消保委、上海市杨浦区消保委、江苏省镇江市消协、江苏省太仓市消保委、浙江省杭州市消保委、浙江省诸暨市消保委、安徽省桐城市消保委、安徽省黟县消保委获评优秀实践案例单位。上海寻梦信息技术有限公司、上海识装信息科技有限公司、同程网络科技股份有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、淘天集团、中国电信浙江分公司、安徽奇瑞汽车销售有限公司、安徽老乡鸡餐饮股份有限公司获评消费纠纷先行和解示范单位。

会上，浙江省市场监管局党委委员、副局长顾文海发布《打造“满意消费长三角”，擦亮“枫桥经验”金名片——长三角消保委联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”倡议书》（以下简称《倡议书》）。《倡议书》提出，各级消保委要做消费纠纷多元化解的“探路者”，做到守正创新、数智治理、抓源化小“三个坚持”。经营者要做诚信守法经营的“践行者”，履行处理消费投诉的第一责任，健全消费纠纷化解工作体系，积极加入长三角异地异店无理由退换货阵营。社会各界要做消费维权协同共治的“促进者”，职能部门要及时处理消费者投诉举报，促进矛盾纠纷源头预防；行业协会要督促企业合规经营，打造行业认可、消费者信赖的调解队伍；新闻媒体要积极参与“长三角消费记者行”活动，营造放心消费良好氛围；消费者要树立文明、绿色、理性消费观念，增强维权意识和维权能力。

记者从会上获悉，第三届“长三角伴手礼”评测活动和“满意消费长三角记者行”活动已正式启动，并明确2024年长三角消保委联盟工作思路，即打造区域消费维权合作一体化全国样板，推进满意消费长三角建设提质升级。

中国消费者报社驻上海、江苏、浙江记者站站长，长三角四地基层消保委代表，消费纠纷先行和解单位代表等60余人参会。

来源 | 中国消费者报 郑铁峰 刘浩薛庆元 施本允 薛晶晶