近年来，网红打假、职业举报等现象突出，带来较大的社会争议。人们褒贬不一，有喝彩欢迎的，也有痛恶担忧的。笔者从一名基层市场监管人的角度，浅谈一下网络职业打假索赔现象。

笔者认为，网络职业打假索赔是利用当前民众对某些民生问题的关切或担忧，抓住现有行业监管薄弱点和行政法律法规漏洞，利用网络舆论炒作造势博取眼球，提升知名度和流量效应，从而达到直接或间接牟利目的之行为。

不可否认的是，客观上，当前的确有网络职业打假人生存土壤。一是与老百姓息息相关的违法违规现象不同程度存在，这类线索在日常生活中比较容易获得，职业打假有源头；二是相关法律制度不够完善尚有漏洞，有空子可钻，职业打假人的索赔牟利渠道有看似合法的理由作掩盖；三是在当今网络传播发达的大背景下，不少职业打假人选择当网红、博主，通过相互效仿比拼流量经济，是获取财富的一个“捷径”。

对于其中的利弊，不能一概而论，应该说具有两面性。积极的方面是，有些问题和弊端经过网络的集中精准曝光，引起了有关部门重视，加速了问题解决，倒逼经营者和监管部门更好履职尽责。不利的方面是，不少网红打假行为动机不是单纯为了维护市场秩序，打击假冒伪劣现象，而是直接或者间接以牟利为目的，有敲诈勒索嫌疑。此外，一些小题大做、以偏概全、断章取义的打假行为，容易混淆视听，激化矛盾，干扰环境，给正常生产生活造成负面影响。

笔者注意到，网络职业打假索赔趋于产业化，甚至有蔓延发展之势。这当中的原因也不难理解，一是有的商家出于理亏、息事宁人的心理，宁愿选择一时忍让迁就，不敢冒险与恶意索赔作斗争；二是有的职业举报人懂得抓住商家心理，以威胁恐吓加之以适度妥协，在商家可接受的范围内进行敲诈式索赔，软硬兼施，有一定隐蔽性；三是不少商家因法律法规意识不强，维权能力相对较低，在职业打假人处心积虑、精心准备的攻势面前，被索赔成功率较高。

总而言之，对网络职业打假及恶意索赔行为必须出手规范和遏止。要完善法律法规，严厉打击作秀打假、恶意索赔等不正之风。对于网络反映的问题失实、恶意索赔等，可按欺诈行为的性质寻找相关法律依据进行查处；要加强各行业领域自律，严格规范各类市场行为，堵塞行业漏洞，打破潜规则，让动机不纯的职业打假人无机可乘；要加强普法宣传教育，提升相关单位和个人法律素养和维权意识，遇到恶意职业索赔时能正确应对，不让其非法行为得逞。

来源 | 中国市场监管报 作者 徐以成