近日，北京的消费者王女士向3.15诚搜网投诉称，她的一件价值万元的巴宝莉（BURBERRY）风衣被荣昌洗染北京朝阳润枫水尚店在清洗过程中遭到损坏，店家虽然承认错误，只愿意给她500元作为补偿，遭到她的拒绝。

2021年10月初，王女士在荣昌洗染北京市朝阳区的润枫水尚店干洗了一件价值万元的浅绿色巴宝莉（BURBERRY）的风衣，当时的衣服状态为领子、袖口略有污渍。

在洗之前，店家明确表示污渍尽量洗掉，鼓泡处尽量熨平整，对衣服的整体成色即使没有改善但也不会变得更差。

大约两周后，店家向王女士反馈称，衣服出现问题，已经返工重新清洗、熨烫，并收回了洗衣单，为她重新打了未取走衣服的单据。

经过近两个月的漫长等待，店家通知王女士去取衣服时，她发现衣服已经被洗坏，颜色全部变黑，无法再穿。

在协商赔偿时，虽然店家承认把王女士的衣服洗坏了，但只愿给500元的洗衣费，让王女士非常生气，并拒绝了店家的赔偿建议。

王女士认为，这件衣服在购买时花了10000多元，不说这件衣物的情感价值，就是实物价值也不可能只给500元的赔偿。于是，王女士向店家提出，作为这家店的老客户，深知开店不易，故没有提出现金索赔，因衣服洗坏无法再穿，不再拿走，给她充值5000元的洗衣费作为补偿的建议没有得到店家的认可。

荣昌洗染北京润枫水尚店的一位女士告诉3.15诚搜网，王女士的投诉情况属实，对充值5000元洗衣费的建议提出抱怨，并认为店内的操作符合规范，并索要了王女士的电话，愿意与王女士就赔偿问题继续协商。

然而，截至发稿，店家并未与王女士取得任何联系。对荣昌洗染润枫水尚店漠视老客户的做法，让王女士极为不满。她表示，在洗坏衣服之后，对方没有向她说过一句安慰的话，只顾证明自己的清白，对消费者的感受从不关心，这样的商家再也不会光顾了。

北京市消费者协会相关负责人表示，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》的规定，丢失或因损坏不能穿着的，未经保价的，商家应按洗涤费的10-20倍向消费者进行赔偿。

这位负责人还表示，根据相关规定，消费者有权向商家主张洗衣费的10-20倍的赔偿。另外，2022年3.15即将来临，结合今年“共促消费公平”的年主题，呼吁相关商家积极维护消费者合法权益，诚信经营，为北京市的营商环境改善做出切实努力。

针对此事件，3.15诚搜网将继续关注。

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