视频截图。

近日，消费者王先生通过3.15网络投诉平台发布帖子称，他于2020年天猫618购物节，购买了一张全友真皮双人大床，送到后在安装时就发现皮质有腐蚀鼓包问题，于当年的11月底完成安装并使用。然而，使用不到一年，床腿折了，床中间位置塌陷，要求售后一个半月无人理会。

投诉信称，2021年10月的一个晚上，王先生上床准备睡觉，往床上一坐，床中间位置就塌陷，下来一看是床腿折了，原因是安装床腿位置的木头烂了，导致整个床中间位置塌陷。

购买记录。消费者提供

王先生随即与全友家私的客服取得联系，客服表示第二天会给处理，让他等电话。第二天，他苦苦地等，也没有客服和他联系。无奈之下，他主动联系上客服，可是接电话的客服人员对他的事情一无所知，并表示5到7个工作日肯定会上门处理。王先生非常不理解，既然是知名品牌，出现质量问题为啥不能在第一时间解决呢？还要让消费者等那么久。

没办法，王先生就在天猫的三年质保入口申请售后服务，十多天过去了，全友家私商家和天猫平台除了用鼠标点了下响应，没有任何工作人员与他联系。

王先生称，实在等不及了，他拨打了天猫客服电话投诉商家，前前后后不下50次进线天猫客服，得到的回复是都一样，就是平台会和商家联系的，让他耐心等待，然后就没有下文了。

让王先生更可气的是，天猫平台要求48小时响应15天处理结束，全友家私一个月也没处理，就结束了售后申请，理由是其他途径与买家达成一致。如果再想通过天猫平台解决问题，只能再次发起投诉。

信阳消费者小床截图。

3.15诚搜网通过百度搜索发现，2020年河南信阳一位消费者抱怨两千多元购买的全友家私小床散发恶臭，要求售后服务一个月了不给解决。

全友家私成立于2010年8月16日，注册资本为2.9亿元，法人代表张友全，主营家具制造、销售等。

公开媒体报道显示，仅今年5月，全友家私在黑猫投诉新增19起消费者投诉，问题主要涉及产品运损、产品质量、广告宣传、售后服务、预定金等，投诉要求多为退款、退货、赔偿等。全友家私仅于该平台历史投诉量就多达250余起，当前处理完成234起，完成率94%。

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