还我安居乐业

　　贵网在今年3.15之际举办消费者权益日活动我感觉非常好，也有相当地现实意义，非常感谢贵网能够在这样一个特殊的日子为我们消费者维权!借贵网一角，我也想反映一件严重侵权而又让人投诉无门的侵犯消费者权益事件，也强烈希望贵网能主持公道，为我这个普通消费者发声。

　　本人张晓x琪，系兰州市儿童艺术剧团演员，导演，转业军人。因工作需要于2018年10月10日，由兰州至诚利家房屋代理有限公司正宁店(兰州市城关区白银路街道正宁路186号)介绍——兰州市城关区甘南路776号小区402室，使用面积为36.58平方米房间一套。在中介的反复游说蛊惑下，没有租房经验的我以每月2500元，全年一次性付清方式租赁此房。

　　当时两名中介经纪人带我与房东在此房内见面。因马上入冬，我询问暖气情况，其中一名叫黄晓华的声称他与房东是朋友，黄表示暖气很好。我是第一次租房没什么经验，黄说这个房子没问题，我觉得既然他这么说就应该对房子很熟悉让我又增加了几分信赖。中介么就是帮我们这些有住房需要的人的，他们是专业人士相信他们没错!到店里签合同时我要求他们出示房产证，中介和房东都说有，就看中介在复印机前忙碌，挺欣慰的，拿过来几页纸我简单看了看，中介复印的那个文件上面有地址，面积等信息，他们还盖了章，我也就放心地租了这个房子。

　　住进去后，经有租房经验朋友指点，我才明白这种拆迁安置房根本不值这么高的租金!想想自己跑着找房子、看房子还要上班忙的脚不沾地实在太累就认了吧。供暖期到来，我想这下可以歇口气，暖暖和和地休息一下了。可从供暖第一天开始，这个楼的温度一直处在12、13度，而且有很长一段时间暖气处于苟延残喘状，甚至有一组根本就是凉的，完全不达标。我心里别提多窝火了，找到中介问经纪人黄晓华，我还没说啥呢，他居然直着脖子喊，房子不热跟他没关系!我说你跟房东是朋友啊，暖气不热你怎会不知?他开始狡辩。我很诧异此人前恭后倨的态度，以诚信为宗旨的服务行业从业人员怎么能说出如此不负责任的话，一副你已租房你倒霉的推脱样子，甚至都没有要跟房东交涉一下的想法，此时我认定他当初是欺骗了我。

　　跟他无法交流，我找到他们至诚利家的门店，店里的经理说，你最初找的代理人是玛雅至诚利家联通大厦店的陈晓让我去那个店找她，我去了联通大厦店说明来意，这个店的经理说他解决不了让我找她们管片的袁总经理。我又找到这个袁总经理，事情协调的并不顺利，她为了防止我继续投诉，反而暴力威胁我说，负责租房给我的黄姓男子精神不正常，当心他报复我这个独居女人!

　　我很气愤地要去找他们玛雅总部，(从租房开始我首先找到的就是玛雅至诚利家联通大厦店，是经纪人陈晓接待的我，到此时我还认为自己是从玛雅租的房子),到了总部,更奇葩的事发生了,总部工作人员说你得看看合同上的章子是哪个中介公司才对?我说一开始我就找到的是玛雅至诚利家，他说玛雅是李逵，而这个至诚利家是李鬼，而且以每平方米15元的市场价来看，你显然是受到价格欺诈。真让人哭笑不得，我回家仔细看了合同还真是这个李鬼至诚利家!到这里我又明白了一个情节，当初我找到的是玛雅至诚利家的陈晓，看上去是玛雅店，玛雅的员工，她把我带到至诚利家，因为那个房子是至诚利家黄晓华代理的，他俩一起给我租这个房子，当消费者认为自己是从玛雅租房时其实已经被偷梁换柱成了李鬼至诚利家。这种拿名牌装门面的勾当又给我上了一课。

　　没办法我就近去了白银路工商分局投诉此事。工作人员要求看看合同和房产证，这一看才知道，我原来当做房产证的那个复印件却是一份直管公房租赁协议，并且在三方落款那没有盖章。到此刻为止，我几乎回不过神儿来，这个中介的套路太深了!公房出租是个什么概念?以我可怜的认识来说完全想不明白。这个中介怎么会有这么大的胆子，直管公房租赁协议上写的非常明确此房不可转租，否则会受到处罚。他们居然都敢违法?!正在我出神的时候，工商局工作人员说至诚利家这个企业不属于他们管理，让我去他们注册的部门张掖路工商所投诉。

　　太好了，终于有管理这个中介的部门了!我兴奋地带着希望去了张掖路工商所，可到了工商所，12315一位老工作人员淡淡地说投诉啊?通过电话投诉才受理，这是程序。此时，我恨不能找到一双温暖而又充满理解的双手给我一点力量!让我相信，这个世界上有欺骗但一定有揭穿欺骗惩治欺骗的方法!我既委屈又焦急地说，我遭到了欺诈呀!我人都来了为什么不让我当面说?他们才让我登记一下，并说回去等候调查结果。

　　回到那个冰冷的房子，我焦急地等候消息，过了两天我接到工商所一位叫赵斌的工作人员打来电话，可他却直接说合同是我签的，这是个公房的情况我预先是知道的，因此所里调解的结果是不能做行政处罚。工商所接到我的投诉之后根本没有进行三方面对面调解，却说我知道情况还要租赁，属于知假买假，至于中介与房东虚高房子租金，也属于双方情愿，他们无法处理!这真让我当头一棒，我不但要承受被欺诈的后果，还要背负一个道德评判——我成了撒谎者!为这个带有倾向性的话语我再一次来到工商所当面找赵斌谈话，他坚持自己的看法，并为我出具了一个终止调解书，明确表示工商所没有任何强制措施，无法判断进行相关行政处罚。又羞又愤，我找到了这个所的上级主管部门，城关区工商局纪检监察办公室，希望他们能好好调查一下，给我一个合理合法的说法。然而，当时问我情况的工作人员只经过两个小时，打了几个电话就给我回复说，经查的确没有相关法律条文能对中介做出行政处罚。整个事情的来龙去脉，前因后果，她根本就没有调查研究，就如此轻率地做出判断，她依据的标准是什么?之后我又去找到办公室负责人，写了投诉意见，到这个时候，我不知道自己的权益是否能得到保护，反而所有的投诉都成了我的错误，我很不理解，跟他们领导面谈要求书面答复，工作人员说，需要调查六十个工作日给我答复。

　　经人指点，我投诉到白银路公房管理所，工作人员说这都是中介和房东勾结好的，就等你们这些不小心的人上当呢，她们没办法，管不了。一个公房管理机构遇上公房出租的欺诈案子束手无策，还能说的心安理得，不知哪里来的勇气?我之后又去了两次，工作人员又改口说这不是他们的房子，即便是公房他们也管不了。

　　城关区房管局于2019年1月初接到我的投诉，工作人员穆晓龙约我和中介在区房管局内三方面谈。约来了经纪人黄晓华和陈晓，我说老旧楼房出租，房价虚高，租赁时没有明码标价，这是价格欺诈;公房私租违法违规!他们递交了一些文件，这个黄晓华说租金是房东定的，我说之前你说过你和房东是朋友呀?他公然撒谎说，出租房子时告诉过我这是公房，是我同意承租的，他们对我要求的赔偿不能负责任。城关房管局对中介各种违法违规行为未做任何惩罚，也对我这个消费者不做任何赔偿。这种处理结果是我这个消费者万不能接受的!

　　时隔半月，我又第二次找到城关区房管局请求他们处理该企业的违法违规行为，工作人员说她们已经上报市房产局对中介进行了整改，又约了中介三方面谈，写了一个处理意见，但仍然保持之前的处理情况。他们说进行了整改，可不知整改了什么?还是对中介没有任何行政处罚。并说兰州市在公房管理这块是空白，对这种行为没有准确界定，目前尚没有具体的措施，她们无法管理这个公房，如果对处理结果不满意可以去市房产局投诉。

　　我找到市房产局市场监督办公室，工作人员居然问我，说你住了人家的房子难道不付钱?他甚至对公房出租者没有任何谴责。这是什么逻辑?公房出租有理，受此欺诈者反而无理么?他接着说有文件规定目前房屋租赁这一部分已经权力下放到城关房管局，这个局有依法行政处罚权并建议我也可以去公房中心再问问。我又来到市公房中心，工作人员表示这个房屋的确不属于他们管，这个问题出在中介，让我去找找监管中介的机构。我从网上查到兰州市房产中介监督管理中心，有趣的是居然正是城关区房管局。城关区房管局工作人员表示已经上报了上级部门，目前正在机构改革，决定还没下来。

　　三个月来，我感觉自己进入了一个怪圈，我们的政府部门有这么多的关于房屋，关于市场管理的行政机构，当出现了明显中介欺瞒，暴力威胁消费者，搞价格欺诈，公房私租等一系列严重去违法违规行为时，却没有任何管理单位出来负责任!价格欺诈，公房出租，这些行为直接损害了国家利益，消费者的利益，伤害了消费者的感情。兰州市有这样不做为的行政单位，怎么样能创建文明城市?我因为工作需要用自己一半以上的月工资租下这套房子，原来想的是安居乐业，没想到在整个寒冷的冬天我根本无法安居!更令人难过的是加为这样一套房子几个月来我不停地往来一个个行政部门，最后结果还是无人管没人问!我想问真的没人能管理这种中介么?真是令人痛心又不甘心哪!希望贵报能在3.15这样的日子能帮我大声疾呼，主持公道!还我一个安居乐业!

　　张x琪

　　2019年3月6日