天天315丨消费者要解绑银行卡被设置门槛是否合理?

2018-07-10   诚搜网

        消费者陈女士在有赞商城手机APP上购物时,绑定了自己的银行信用卡。之后,考虑到不经常使用,就想解绑信用卡。但她发现,有赞商城的APP页面上根本没有解绑信用卡的功能。


        于是,陈女士致电有赞商城客服部门,客服人员告知,要解绑银行卡必须将银行卡的最后4位号码和预留手机号告诉有赞商城后台,由后台操作才能解绑银行卡。这样的要求让陈女士产生了很多顾虑。


       消费者陈女士:我在6月14号的时候买了衣服之后,微信零钱不够了,我就绑定了信用卡。之后,因为我在有赞上买东西频率不是太高,所以我就想不用这个信用卡了,在当天下午想把信用卡解绑。但我发现没有解绑的界面,也没有选项。然后我就跟有赞后台人工客服联系,他说,要他们后台帮着我操作去解绑,我说怎么操作?他说让我把我的银行卡的后四位和我在银行预存的手机号,这两个信息都发给他们,之后才能解绑。我当时觉得很不合理,也感觉到很困惑。我之前买东西网购什么的,都是自己随意解绑。为什么还要经过后台,而且我的银行卡的信息,包括我在银行预存的手机号,都是我作为消费者非常隐私的信息,我给你,我感觉心里就很不放心。

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      陈女士在绑定银行卡时并没有看到任何关于解绑时,必须由有赞商城后台操作才能解绑的提示。现在,她需要解绑银行卡却被设置了门槛,这样的做法对消费者来说并不公平。她认为,商家没有权利强迫消费者提供银行卡信息。


      有赞商城客服人员对此表示,现在后台系统还不是很完善,但也没有办法。消费者如果不愿意银行卡信息,就不能解绑。


      有赞商城客服人员:需要您提供一下银行卡的后四位和预留的手机号,因为我们也是在完善当中,也在改进当中,可能后期的话会更好一点,现在的话还是像按照刚才跟您说的这种方式进行操作。

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      陈女士担心的是,将自己的银行卡信息提供给有赞商城后,如果发生银行卡信息泄露或者被盗刷的事情,又该如何处理。有赞商城这样的做法是否侵犯了消费者的合法权益?有没有相关的法律法规对此进行规范?北京汇佳律师事务所律师芦云:


      芦云:这样的做法,首先对于消费者知情权的一种损害,当事人也提到过,在绑定的时候并没有告知她解绑需要什么样的程序.也就是说,经营商也好,平台也好,在向消费者做出一些内容或者项目承诺的时候,首先应当充分地保证消费者的知情权。比如说当消费者做出这个行为的时候,会产生什么后果,有什么风险,应该进行如实的说明,这是《消法》所保障的消费者的知情权。

       第二点,消费者的自由选择权,《消法》规定了,销售者有自由选择权。消费者可以选择用这种支付方式或者用那种支付方式,也可以选择解绑,也可以选择绑定。

       第三个在这个案件中最关注的“消费者个人信息安全”。他们要提供两个信息,一个是卡的后四位,另外一个是预留的手机号码。在银行所预留的手机的号码,实际上是银行出于安全考虑的,关注的就是消费者的个人信息安全,那么这个信息实际上跟密码有同等重要性,它是实现一个客户认证,或者说将来你发生了手机号或者银行卡丢失的情况下,能够去追回的一个身份认证的信息,但如果这个信息泄露出去的话,几乎是等同于是密码的泄露,相当于你的身份信息可以被别人去进行一个认证。那么这里边,如果说它不是基于必要的这样一种方式去收集消费者的这样的一个个人信息的话,那么这个对消费者的个人信息是一种损害。


关键词:解绑APP 霸王条款 设置门槛

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