诚搜网从全国消费者协会组织日前发布的2018年全国受理投诉情况分析报告中获悉，生活、社会服务类投诉中预付式消费侵权成顽疾。2018年上半年，生活、社会服务类投诉共44,787件，同比增长53.9%，位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业，消费者反映主要问题有：

　　一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款;

　　二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障;

　　三是虚假宣传，误导消费者;

　　四是不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利;五是擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。

　　例如，2017年12月10日，消费者张女士在黑龙江省哈尔滨市某健身俱乐部花费11,900元办理了一张健身卡，共计可使用50次，一年内有效。在第16次去健身时，发现健身教练离职了，俱乐部要给张女士更换教练，张女士不同意。张女士表示，办理健身卡的原因就是因为认可此教练，办卡的合同也有约定，如果更换教练消费者有权解除合同，按约定退费。张女士向健身俱乐部提出解除合同，要求退回未产生消费的34次8,092元价款，但遭到拒绝。多次协商不成后，2018年5月7日，张女士投诉到黑龙江省消费者协会。经了解，消费者所反映的情况属实。黑龙江省消协认为，合同有明确约定，按照相关法律规定，消费者有权解除合同并按照合同约定退款。经过调解，经营者退回消费者34次费用共计8,092元，消费者表示满意。

　　又如，2018年5月26日，甘肃省定西市临洮县消费者协会接到消费者刘女士投诉，称其2017年11月11日在临洮县某健身中心以预付形式办理了一张价值766元的游泳培训卡，后因为闭馆装修，培训服务暂时中止。2018年5月，游泳馆重新开业后，消费者却被告知卡已过期，经营者拒绝提供服务。消费者在与经营者多次协商无果后，投诉至临洮县消协请求维权。经过调解，经营者同意继续为消费者提供培训服务。