德邦快递摊上事丨 8箱茅台6箱运输中污损 消费者损失15万元

2018-11-09   诚搜网


广告宣称,采用标准定价与标准操作流程,为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验的德邦快递,近日却因为客户运输茅台酒途中,酒瓶破碎大量污损,导致酒水无法销售,赔偿金额双方无法达成一致,遭消费者投诉。

据张先生介绍,他经营一家酒水专卖店,8月25日,他订购了一批茅台酒,共计8箱96瓶,因为邮寄物品易碎且价格不菲,为了稳妥起见他选择了业界声誉较好的德邦快递,并且为这批酒水每箱购买了保额为6000元的保险,本以为这批货能顺利到达,谁知接单时的一幕让他始料未及。

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破损、污染严重的茅台酒(消费者供图)

快递8箱6箱运输途中严重污损 回复不满意可投诉

张先生说:“这批货物8月27日到目的地,接货时6箱中酒瓶不同程度破裂,并导致严重污染,失去我对本批茅台的收藏价值以及增值空间。初步统计此次造成直接经济损失达到15万元。随即我就此事与德邦沟通,但是德邦快递一直不给予积极答复,而是采取能拖就拖的态度,现在德邦快递已不与我主动对接解决此事,回复称不满意处理结果,可以投诉,令我感到非常气愤“。

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保险赔付截图(消费者供图)

“此次货运共4单,2箱为一单,以其中一单为例,这个单包含2箱(24瓶)2011年的茅台酒,德邦快递员当场拆封每瓶检查,其中2瓶碎裂,酒水污染两箱,单盒包装污损严重,已全部报废,无法销售及收藏,造成实际损失是2083.3元/瓶*24瓶=49999.2元。然而德邦答复,只按照单价2083.3元赔付2瓶破损的,再加个200元包装费,共计4366元。这个单保价明确写着12000元。他们对客户的损失不顾事实和结果,竟然连保价的金额都不采用,仅赔付4366元。“张先生说:”这样的赔付结果我无法接受“。

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德邦公司回复(消费者供图)

快递员失误保额6000元误写成600元

不仅如此,张先生还介绍,此事件中德邦存在很多违规问题,他寄件时告知德邦接货员每箱保价6000元,整批货都交由德邦揽货快递员,在理赔中他发现运单号:781916581 竟然是每箱保价成600元。(其他的单子保价均是每箱6000元,唯独这一单里每箱竟变成了每箱保价600元。他与德邦客服电话投诉此事,然而德邦接货方答复说可能是快递员失误造成,但是现在也拿不出证据,快递员已经想不起当时的情况了。)如此推诿、搪塞消费者的做法,令人感到非常气愤。

事发近3个月赔付金额仍未达成一致

张先生说:“本次货物属于贵重酒水,德邦接货员未按照服务标准来进行说明以及提醒寄件人进行包装后再运输,反而怂恿寄件人说他们经常寄送酒水,不会出现问题,我才象征性保价6000每箱。其次,货物上已标有易碎物品标识,德邦运输人员对标识不管不顾,是导致破损的主要原因。另外,在赔付过程中对理赔的报告结果先后出具两份破损记录,改来改去,其中问题严重违规。德邦发货方和德邦目的地派送方在理赔对接中相互推诿责任,导致事情一直未处理,停滞状态(已经快3个月了)。”

为此,中国质量万里行促进会电话联系了德邦快递公司,5157号客服表示,根据消费者提供的单号,他们会尽快与消费者取得联系,并积极处理赔偿事宜,给出处理结果。

《快递暂行条例》第二十七条规定:“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”


关键词:德邦快递

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